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• 灵声机器人-呼叫中心 电话销售业务如何做到自动化

  2018-02-07 09:49
  当今年五月GoogleAlphaGo打败柯洁横扫围棋界，登上国际焦点时，人工智能(ArtificialIntelligence，AI)再度成为大众关注的焦点。处在呼叫中心行业中，我们更关心AI给呼叫中...
  

• 共享客服离我们有多远？

  2018-02-07 09:46
  伴随着互联网技术的持续升级和金融创新，将社会资产所有权属性和使用属性做了区分，共享经济俨然成为社会新商业模式的一道靓丽风景线，随处可见的共享单车还有逐渐看到的共享汽车、共享篮球、共享雨伞，接下来还会共...
  

• 善于激发员工潜能的四个沟通技巧

  2018-02-07 09:45
  善于激发员工的工作动力是一位优秀领导者能力的标志之一。然而，如果期待下属们能够主动地进行有效的沟通，这将是十分困难的。克里斯丁洛策，作为国际哲学文凭课程的合伙人之一;同时也在美国新泽西州弗洛勒姆帕克创...
  

• 揭开呼叫中心的神秘面纱，为什么企业纷纷搭建呼叫中心？

  2018-02-07 09:42
  一、问：什么是呼叫中心，作用是什么？答：呼叫中心，通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、...
  

• 酷派售后呼叫中心：来电30秒即响应，中英文对答

  2018-02-06 16:22
  如今的中国市场，各行各业的竞争早已激烈非常，尤其是通信行业，手机产品趋于同化，要想抓住消费者，光靠产品已显得单薄，更多的要靠贴心及时的服务。其中最重要的，就是售后服务。酷派集团作为一家拥有25年历史的...
  

• 中移在线佛山分公司钟秋燕：新量酬幕后神算手

  2018-02-06 16:20
  与钱有关的事都是大事，与评优有关的事也是大事。每月25日，你因准时收到进账短信而欢喜时，是她在幕后反复地跟进；每年最后一个工作日，年终奖准时到碗里来时，是她在幕后连续一个星期加班到深夜；她是后台岗的A...
  

• 基于桌面行为大数据分析的客服管理

  2018-02-06 10:27
  引言国网客服中心成立于2012年，主要负责为全国26个省（直辖市）4.5亿电力客户提供95598电力咨询、故障报修、资费查询、信息发布等服务，业务范围涉及金融、保险、电动汽车，座席人数已逾4000人，...
  

• 河北12328交通运输服务监督电话客服系统正式开通

  2018-02-05 18:37
  2月5日，记者从河北省高速公路管理局获悉，截至目前，河北省12328交通运输服务监督电话客服系统陆续在各市分中心完成硬件安装、线路开通及软件调试工作，实现了12328客服系统部、省、市三级联网运行。新...
  

• AI渗透金融业 人工是否可以放心离席？

  2018-02-05 14:09
  测试数据显示，支付宝客服平台小蚂答完成5轮问答所需时间大概为1秒钟，比人工客服的效率高30至60倍，每天可以处理200万—300万的用户咨询。越来越听话的智能客服，比你更懂你的智能投顾刘罡...
  

• 广东地税12366云浮市呼叫中心荣获市“巾帼文明岗”称号

  2018-02-05 14:06
  新年伊始，广东地税12366云浮市呼叫中心被云浮市妇女联合会命名为2018年云浮市巾帼文明岗。近年来，该中心切实把握新形势下对妇女工作的新要求，紧密联系本单位的实际情况，不忘为国聚财的初心，牢记为民服...
  

• 优秀的班组文化，企业发展的基石

  2018-02-05 10:34
  什么是班组？简单来说，可以这样来理解：为共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业发展最小的管理细胞，是企业在正常的管理运作中最基...
  

• 你不能错过的智能客服演变与未来

  2018-02-05 10:30
  随着云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步，基于人工智能的虚拟机器人崭露头角，如苹果的Siri、微软的小冰、百度的度秘等陪聊型机器人都曾风靡，聚焦万千关注。但对于企业来说，智能客服机器...
  

• 客户电话沟通的舒适度管理

  2018-02-05 10:27
  最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是...
  

• 浅谈外包呼叫中心员工薪资管理

  2018-02-05 10:24
  薪酬管理是企业管理中的最敏感话题，同时也是企业管理中的关键。建立科学的企业薪酬管理体系是一件很难得事情，如果出现一些设计纰漏或管理措施欠妥，就可能会影响到劳资关系的稳定，轻则影响员工的工作积极性，重则...