首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• Al将给聊天机器人带来的巨大变革

  2018-03-01 16:45
  聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业，从电子商务到到银行，甚至还有很多更传统更保守的行业。那么，为什...
  

• 招商银行重庆分行利用VTM减少等候 提升客户体验

  2018-03-01 16:38
  新科技手段的不断运用，能够更好地实现招行向轻型银行的转型，可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理，开创了网点低成本扩张新模式。据了解，在营业网点配置的可视柜台，凭借小巧的体积，灵活摆放在全国招商银...
  

• 携程客服背后的故事：每天都“如临大敌”

  2018-03-01 16:37
  2018年春运进入返程高峰。据交通运输部统计，在2018年为期40天的春运中，近30亿人次踏上年度大迁徙之路。尤其是节后学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加，易形成客流高峰，运输保障难度加大。在浩浩荡荡...
  

• 棘手客诉如何处理？老司机带带你

  2018-03-01 09:52
  客服人员常犯的一个错误是，本能的拒绝棘手客诉。事实上，通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流，并且为之服务，能够更深入的了解产品，提升自己。今天，客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。姿态要好...
  

• 知道这几个沟通技巧，客户就不会那么生气了 !

  2018-03-01 09:50
  有些人似乎天生不适合做客服，因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧，望君新年少踩雷，多多拿红包。了解客户需求这是第一步。提出一些探索式的问题，以便发现客户的购买意图，以及怎样让他们从购买的产...
  

• 客户心理百态，客服如何洞若观火？

  2018-03-01 09:49
  过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思...
  

• 华为呼叫中心助力晋商银行热线系统焕发新活力

  2018-03-01 09:40
  晋商肇始于虞舜，鼎盛于明清，彼时纵横亚欧，称雄商界；领金融革命，首创票号业务，实现汇通天下，在中国历史上显赫一时，如今还传颂着晋人善于经商、善于理财的说法。晋商银行成立于2009年，由太原商业银行改组...
  

• 从花店到银行，10个故事讲述AI如何改变客户体验

  2018-02-28 16:45
  客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见，它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上，到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。从聊天机器人到自动化，人工智能可帮助品牌更多地了解关...
  

• 华为呼叫中心解决方案助力晋商银行热线系统焕发新活力

  2018-02-28 15:29
  晋商肇始于虞舜，鼎盛于明清，彼时纵横亚欧，称雄商界；领金融革命，首创票号业务，实现汇通天下，在中国历史上显赫一时，如今还传颂着晋人善于经商、善于理财的说法。晋商银行成立于2009年，由太原商业银行改组...
  

• 智能时代，呼叫中心该是什么样的？如何打造高效的智能化解决方案？

  2018-02-28 15:28
  智慧地球、智慧城市、智慧交通等，这些随着人工智能而诞生的产物，正在改变着我们的世界。智能时代各企业也都在试图将人工智能转化为企业自身的努力提升企业产能、提升服务效率，创造更高的产能和品牌价值。人工智能...
  

• 上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”

  2018-02-28 15:26
  上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用人工智能首席服务官新岗位，推出政府服务的智能模式，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。据了解，此次上海徐汇在行政服务中心启用人工智能首席服务官新岗位，是...
  

• 灵伴即时CEO陈博：智能客服推动大客服时代的到来

  2018-02-28 15:25
  关于智能客服，它不仅是效率提升和成本下降的量变，更是企业客服行为的质变。在灵伴即时CEO陈博看来，智能客服的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同...
  

• 客服为啥站着接电话?患严重腰椎病 春运坚持不手术

  2018-02-28 15:23
  27日上午，长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心，这里承担着武汉局管内客运咨询业务。正值节后返程客流高峰，约200平方米的房间内，20多位客服代表紧张忙碌着，他们每天要接听旅客打来...
  

• 12309检察服务中心网络平台开通运行

  2018-02-28 15:22
  最高人民检察院27日召开以12309，检察服务解民忧为主题的新闻发布会透露，12309检察服务中心网络平台正式开通运行。在12309检察服务中心平台，群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动...