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• 为什么七成以上的企业都在用呼叫中心？为什么所有近九成企业想要智能客服？

  2018-03-07 10:27
  为什么七成以上的企业都在用呼叫中心？为什么所有近九成企业想要智能客服？互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。但是电话沟通就目前来看，仍是...
  

• 出现抱怨时，客服如何巧妙化解？

  2018-03-07 10:25
  作为和客户直接交互的客服，可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨，甚至还有谩骂，客服首先需要调整自己的状态，然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论，请参考。从抱怨...
  

• 12345呼叫中心服务热线借力"互联网+"24小时在线

  2018-03-06 17:32
  不满足于接受一般咨询，着力在解决问题上下功夫。昨从市行政审批局热线处获悉，经过6年多运行，12345政府公共服务热线覆盖的广度和深度扩大，实现24小时在线，并由咨询迈向协同办事，成为畅通社情民意，为企...
  

• 客服如何充分把握每个销售时刻

  2018-03-06 10:06
  移动互联网时代，客服，这个看似平凡的群体，慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服，成为很多企业的标配。那么，客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢？做好以下几点很有必要。肢体语言技巧1、站坐有...
  

• 呼叫中心质检数据的使用与价值

  2018-03-06 10:03
  服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务，还需要建立全满...
  

• 台新银行将智能客服结合智能音箱 解决客户需求

  2018-03-06 10:01
  随着科技进步，未来AI的运用将愈趋普遍，台新金（2887）旗下台新银行内湖数字示范分行就运用AI，在分行推出「智能音箱Rose」，将智能线上客服结合智能音箱，运用语言识别功能，直接与民众进行互动答询问...
  

• 呼叫中心质检技巧一箩筐

  2018-03-05 09:54
  质检是客服中心质量确保工作中非常重要的一环，是客服中心监控与评估通话质量，提升员工服务技能水平的关键手段之一。质检工作在运营管理中的重要性是不言而喻的。以下简单分享几条质检工作的思路与实践，供大家参考...
  

• 你的有效工时到底是多少？

  2018-03-05 09:51
  有效工时利用率是呼叫中心资源配置与运营规划中非常重要的一项指标，直接决定着对应所预测话务量需要招多少人、租多大场地、配多少工位、买多少个许可证等等一系列配套资源。那么一个员工一个月付薪时长168~18...
  

• 高效呼叫中心的六个基本特征

  2018-03-05 09:50
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心班次排定的基本原则

  2018-03-05 09:48
  高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时，这样...
  

• 政协议政见效力 推动建立全球领保呼叫中心

  2018-03-05 09:39
  2018年3月3号下午3时，全国政协十三届一次会议在人民大会堂开幕。开幕会上，2000多名全国政协委员将听取和审议政协全国委员会常务委员会工作报告和政协全国委员会常务委员会关于提案工作情况的报告。全国...
  

• 如何快速走近客户并促成合作？

  2018-03-02 18:17
  交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• 蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配

  2018-03-02 10:01
  导读随着互联网人口红利的逐渐消失，智能手机销量的停滞不前，网民的增长也大幅趋缓，市场已非昔日盛况。但与此同时，过去这一年，用户每日在线时长的增长却已超过30%，甚至超出了网民的增速。只有精耕细作来服务...
  

• 海航销售智能联络中心：我们的春节不一样

  2018-03-01 16:45
  对于海航销售智能联络中心全体员工来说，春节不是不想回家，也不是没有牵挂，但他们都无私的留下了。只是当跨年的钟声响起时，心里都默默许下愿望：团聚就在不久时。您好，春节快乐，很高兴为您服务！对于符雁真来说...