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• 阿里助攻工商总局，12315互联网平台二期正式上线

  2018-03-15 09:49
  3月14日，国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下，二期开通了企业自行纠纷处理机制，且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内，还采用了实人认证黑科技。整体来看，...
  

• 顺丰客服机器人“丰小满”上线

  2018-03-14 15:31
  3月13日，顺丰控股（002352.SZ）2017年年报显示，该公司正在加速进行科技布局，目前已经上线应用客服机器人丰小满，包括智能外呼，语音客服及客服助手等功能。顺丰年报解释，上线丰小满的原因在于，...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 　杨萍

  2018-03-14 15:25
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/专业教练 　李洲

  2018-03-14 15:16
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：知名心理咨询专家/认证培训师 　董如峰

  2018-03-14 15:03
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 呼叫中心高效运营的六个基本特征

  2018-03-14 12:29
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心从培训的角度谈质检工作

  2018-03-14 12:21
  质检岗位对呼叫中心现场来说让人又爱又恨，爱的是它可以帮助现场找出业务差错，提升员工的服务质量及客户的服务体验；恨的是经常扣分，导致现场班组长会与其产生争议与分歧，而且在发生这种问题时很难去断定谁对谁错...
  

• 新时代下的12301国家旅游服务热线

  2018-03-14 12:19
  过去三年，中国旅游业的公共服务发生了翻天覆地的变化，如果在三年前，游客遇到问题，只有在旅游热点城市、在工作时间才可以拨通旅游服务热线，今天，在任何地方，中国游客遇到问题，都可以7*24小时地通过123...
  

• 畅想“人工智能+客服”时代的新生活

  2018-03-14 12:17
  当前人工智能技术（AI）的快速发展给各行各业的组织架构、业务形态、人力资源战略都带来了新的变化，对人们的生活习惯、消费方式也产生了较大的影响。相关研究资料表明，人工智能可以通过三种方式激发经济增长潜力...
  

• 全联接时代Avaya打造智慧互联与通信协作解决方案

  2018-03-14 12:13
  移动互联网和通信技术的发展正引领世界走向全联接时代，人工智能、大数据和云，正颠覆传统的通信运营、场景应用和交互方式。AI连接计划为通信解决方案注入数据智能Avaya正与十多个合作伙伴展开合作筹备"AI...
  

• 云端呼叫中心的选择

  2018-03-13 18:29
  软件租赁服务（SaaS）、托管服务、云服务……，无论我们如何称呼它，呼叫中心都比较感兴趣。这种技术服务方案在实施与支持方面以较低的人力和财务资源需求为呼叫中心提供了灵活性、...
  

• 善用KPI 优化呼叫中心管理

  2018-03-13 18:20
  企业存在的价值，在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁，呼叫中心扮演着重要的战略地位，可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得一个窗口来请求各种服务或提出问题，同时...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：东风日产数据营销公司副总经理 　李立民

  2018-03-13 09:47
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：台湾优势科技总裁 　王学骧（台湾）

  2018-03-13 09:42
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...