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• 花蜜App创始人张云--电商代运营TP的服务与管理

  2018-05-17 10:15
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 客服中心：智能时代企业数据发挥价值的核心组织

  2018-05-16 11:06
  客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服团队呢？今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参...
  

• 6个关键因素，复制高效客服团队进阶之路

  2018-05-16 10:54
  关键因素一：实时环境实时环境也常常被称为准时环境，是高效客服团队的第一个关键因素。在客服中心，当电话铃声响起，当客户电子邮件到达或者当基于网络的服务或互动进程启动，我们的服务人员必须立即、实时（准时）...
  

• 智能电话机器人优点 让呼叫中心不再忙碌

  2018-05-16 10:27
  上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014...
  

• 自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析

  2018-05-16 10:20
  1自建呼叫中心优势1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。2.定制开发的自建呼叫中心的座席...
  

• 不同岗位的人如何听录音

  2018-05-16 10:04
  录音是客服中心管理的出发点，员工的表现、客户的需求，管理中的弊端等都可以从录音中发现。所以，录音也是客服中心管理的终点，因为所有的努力都是为了有更好的结果呈现给客户。但是不同的人在听录音时候的重点和关...
  

• 云集客满中心总监胡日新--重朔服务体验

  2018-05-16 09:33
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 班组长向下沟通的三种形式、四个步骤

  2018-05-15 11:16
  对于呼叫中心而言，服务是信息的传递和情绪的转移，班组长在班组的管理过程中，不仅要作为服务人员接续和处理客户的来电，还要处理班组员工的升级来电，一会儿外部客户，一会儿内部客户，角色在不断地转换，沟通的方...
  

• 阿里CCO：别让优秀客服人“死于”不受重视

  2018-05-15 09:49
  【导语】客服是一个又累又繁琐的工作，许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里？这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。事情是这样的——前段...
  

• 客服中心的成本控制分析

  2018-05-15 09:46
  客服中心成本构成客服中心成本从时间点划分可分为初建成本和运营成本。初建成本：场地初建成本、设备初建成本、系统初建成本、网络初建成本、办公家具用品初建成本、灾备初建成本、各类手续办理和专属号码审批等成本...
  

• 联手微软AI：阿嵩云呼以人工智能助力呼叫中心

  2018-05-14 15:20
  这是一场技术的盛宴……这是一部全新的变革……2018年6月28日，我国第一款基于阿里云和微软AI技术的智能语音呼叫中心—&mdash...
  

• 呼叫中心光纤时代？人工智能新时代！

  2018-05-14 15:19
  光纤自1970年在美国问世，迄今已有近50年历史，且产品种类和相关技术还在不断完善和革新之中。中国的光纤技术起步稍晚，第一根实用多模光纤是1977年由中国光纤之父赵梓森院士自主研发拉制，并在次年实现多...
  

• 从IVR智能化谈智能服务首要原则：用户路线

  2018-05-14 11:08
  吴晓波在《激荡十年,水大鱼大》中写道：这个时代从不辜负人，它只是磨砺我们，磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。有人叹息青春散场，历史已经结束，要写回忆录了，但是更多的人开始吟唱世界如此之新，一切尚未命...
  

• 赛科斯中国高级项目经理陈琛--新服务创新

  2018-05-14 10:32
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...