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• 声纹验证在呼叫中心的应用

  2018-05-30 11:21
  某一天，当你拨通了某呼叫中心的服务热线，根据你来电的手机号，呼叫中心初步确认了你的身份，甜美的机器话务员声音响起：杨先生您好，请问有什么可以帮您？你答：我想查一下信用卡现在的账单欠款。此时呼叫中心的操...
  

• 安联人寿推出智能客服机器人Allie --让保单贷款1分钟内可完成

  2018-05-30 11:20
  新兴科技不止金融业导入，寿险业也要积极跟上脚步。安联人寿29日宣布推出智能客服机器人Allie，除了可线上回应保险用户的问题，更能让用户透过智能客服机器人，就可以做到线上身分认证，即时保单内容查询与基...
  

• 浅议客服中心流程再造与客户体验

  2018-05-29 14:01
  客服中心用以衡量客户体验或客户满意的主要手段是通过客户满意度调查，以语音为主要服务渠道的客服中心，会通过话后的自助语音（IVRS）通过人工触发或系统自动触发调查问题，从而获得基础的客户满意度数据；非传...
  

• 智能电话机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松

  2018-05-29 10:45
  在人工智能的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中最明显的就是语音方面的工作，在智能语音发展比较成熟的现在，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论是生活中还是工作上，智能语音已经彻底融入到...
  

• 班组长掌握授权的舞步技巧（五步法）

  2018-05-29 10:27
  对于任何企业的呼叫中心而言，需要以客户为中心，关注客户价值。如果授权一线服务人员能够让客户感受到价值，那么授权一线服务人员就是非常有价值的一件事；因为站在客户的角度，问题能够快速、满意地获得解决的体验...
  

• 呼叫中心需要向海底捞学习授权

  2018-05-29 10:22
  过去一周，朋友圈内各种热点，最热的可能就是服务逆天的海底捞要上市了。提起海底捞三个字，去过的人都会给它贴上如下标签：免费果盘、逆天服务、免费擦鞋、免费美甲、帅气小哥拉面……...
  

• 顶着211名校的光环，我为什么选择做客服！

  2018-05-29 09:58
  大家好，我是大俊，80后典型东北大汉，资深客服人，从业11年，已婚有个4岁的儿子，五环边上有个小两居，15年拥有了一台小轿车。现任某大型电器企业电商客服经理，带着一个不大不小的客服团队，多年来在工作上...
  

• 当好班组长，请谨记这7个字

  2018-05-29 09:55
  威信顾名思义就是威望和信誉。公司业务在很大程度上最终要分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以勤出威班组长要做好勤奋工作的表...
  

• 兵头将尾、细致八婆的呼叫中心客服团队管理

  2018-05-29 09:45
  5月18日，举办了第九期呼啦圈运营管理沙龙，近80位管理在这里相识相知，现场大咖分享干货满满，现小编一一整理给大家。以下欧美思教育集团互联网产品运营总监张晋莉的分享。细节决定成败，杀鸡须用牛刀呼叫中心...
  

• 80%的客户不满意，都源于沟通不到位！

  2018-05-29 09:43
  沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到位。以下是，中国电子商会、呼叫中心专委会常务理事，专业讲师张震在第九期...
  

• 易米云通：移动互联时代 云呼叫中心已成电销客服标配

  2018-05-29 09:37
  移动互联网来了，呼叫中心会消亡吗？有人说了，现在沟通方式和语音技术这么先进，直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通，何必去使用那费力不讨好的呼叫中心。说到底，这些人并不懂得沟通的目的是什么，仅...
  

• 外包呼叫联络中心助中国游戏国际化，加速“出海”步伐

  2018-05-29 09:24
  随着中国互联网渗透率的快速提高和人们日益增长的娱乐需求，近几年中国游戏的研发能力逐渐走向成熟,游戏产业规模发展迅速。甚至不少游戏公司纷纷开启全球化战略，出海寻找新的发展机会。从初出茅庐到笑傲江湖，中国...
  

• 招商信诺人寿科技智能客服“诚诚”正式上线

  2018-05-28 17:57
  近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称招商信诺人寿）智能在线客服机器人诚诚正式上线，保险消费者们可以从招商信诺人寿官网、微信公众号、会员平台和完美人生APP与诚诚进行对话，并且还可以在诚诚的协助下，...
  

• 呼叫中心质检：这些分不该扣

  2018-05-28 09:55
  一个员工被客户表扬了。而且客户是真心的表扬。按照公司的规定，如果客户表扬了员工是可以被加分的，但是前提是需要经过质检的评判这个表扬是否成立。但是不幸的是，质检在监听的的时候发现这个录音中有个差错。要不...