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• 浅谈呼叫中心精确排班

  2018-06-19 17:41
  众所周知，任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设，在呼叫中心运营费用中花...
  

• 海南省省12345热线呼叫中心开展 现场管理及服务质量管控培训

  2018-06-19 15:58
  随着热线呼叫中心业务量的不断增大，热线呼叫中心人员的增多，管理也变得越来越复杂。为充实省12345热线呼叫中心中层管理队伍，以满足省12345热线呼叫中心进一步加强精细化管理的需要。近期，省12345...
  

• 融营通信为百胜中国打造云端智能招聘呼叫平台

  2018-06-19 15:51
  今年4月，融营通信科技(上海)有限公司携手百胜中国，为其打造全新的云端智能招聘呼叫平台。融营通信凭借搭建低成本、高效率、线路正规的云呼叫中心，成功的解决了百胜中国在招聘过程中，因电话呼出/呼入而引发的...
  

• 微众银行推出适用于真实场景的智能客服机器人

  2018-06-19 15:49
  近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为全国唯一一家获得国家高新技术企业资格认定的商业银行...
  

• AI语言科技+呼叫中心 中译语通开创语言沟通新模式 --12345“上合热线”

  2018-06-19 10:23
  2018年6月9日至10日，上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议在青岛市召开。会议期间，作为大会官方指定的语言科技与大数据服务提供商，中译语通科技股份有限公司（以下简称中译语通）以全方位的AI语言...
  

• 江西省通信行业协会呼叫中心分会今日成立

  2018-06-15 18:26
  江西省通信行业协会呼叫中心分会成立大会参会人员合影（记者王祺摄影）中国江西网讯记者沈冠楠报道：6月14日上午，江西省通信行业协会下设首个专业分会——江西省通信行业协会呼叫中心分...
  

• 小云AI电话机器人:人工智能与呼叫中心技术结合的智能产物

  2018-06-15 18:24
  近几年，"AI人工智能"逐渐成为全球科技领域活跃高频词，AI热点自上而下开始发酵，AI技术经过多年发展更是成为新一轮产业变革的核心驱动力，乘着政策红利和科技发展东风，我国现已经进入AI产业的"黄金窗口...
  

• 呼叫中心员工四个减压建议

  2018-06-15 16:02
  员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。员工压力的舒缓与解除是一个系统问题，而决不仅仅是有好的减压方法的问题，以下4个方面供大家参考。1创造一个有利于员工放松的工作环境从坐席布局的安排、工位规格的...
  

• 致客服：不是所有的对不起，都会换来没关系

  2018-06-15 11:08
  出了问题先向对方道歉，这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示，客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒，道歉就会起反作用。美国凯斯...
  

• Forrester发布2018年中国客户体验趋势

  2018-06-15 10:58
  几年前的时候，大多数客户体验专业人士在听到中国是一个创新者时，或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。如今，中国不断创新，就连西方的成熟市场也不得不开始关注学习。中国...
  

• 10年客服老司机总结，客诉至胜套路！

  2018-06-15 10:05
  做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标，要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报，考核扣分，甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...
  

• 客服外包行业即将凉凉？这才是真相

  2018-06-15 09:50
  无论做什么产品的销售，都有六个关键的因素：情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。——付遥《输赢》在网络和数字时代进入服务业为主的发展阶段，电商行业的发展...
  

• 阿里CCO谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验

  2018-06-14 18:50
  服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验，将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在天猫超级服务日大会上，为在场商家解读了新商业下...
  

• 深夜下单无法及时回复 智能客服秒响应

  2018-06-14 10:45
  对不少初为人母的年轻消费者来说，等到子夜12点宝宝入睡后打开手机网购婴儿用品，已经是每天保留的消费习惯。不过，当对产品有疑惑需要向商家咨询时，宝爸宝妈们得到的往往是客服机械而没有针对性的答复，无奈只能...