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• 携程客服的世界你不懂

  2018-06-22 12:16
  在服务的世界里，没有神话，只有不断的付出，点滴耕耘才能有收获，服务的规模化是携程的核心竞争力，以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。二八法则是意大利经济学家巴莱多发现的，他认为任何事物中...
  

• 商客通400电话携手世界500强恒大集团打造童世界

  2018-06-22 10:45
  近日,商客通400电话与老客户恒大集团签订合作协议,继2017年三次合作后,商客通再为恒大提供400电话及通信增值服务。恒大童世界面是恒大集团旅游版块两大项目之一,据悉,恒大计划用5年时间在全国布局1...
  

• 中移在线广州中心获广汽新能源400客服“金话筒”奖

  2018-06-22 10:39
  2018年，在公司领导的指导下，广州中心全力打造9人精英团队，全面做好广汽新能源智能客服中心所有运营和服务工作。在第一季度交出了4项KPI满分的成绩：热线人工接通率96.9%，客户满意度98.3%，质...
  

• 智能客服开发 如何建设和运行呼叫中心系统

  2018-06-22 09:56
  呼叫中心，又称客户服务中心，企业通过客服中心外呼时，可以扩展众多潜在商机，能够帮助企业增加商机，扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢？1、业务规划首先要确定公司的运...
  

• 呼叫中心管理者的六种角色

  2018-06-22 09:52
  身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人，能做出什么样的事，能取得多大的成就。角色一：员工代言人企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得...
  

• 女性管理者需要注意的问题

  2018-06-21 18:18
  呼叫中心就是，一个女人管理一群女人的行业。女人的管理相较于男性管理者而言有先天的优势，比如细心、体贴，管理方式更加柔和等，但是也有一些致命的弱点需要引以为戒：第一、情绪化刚才还艳阳高照，转眼就能够瓢泼...
  

• 中移在线广东分公司打造互联网公司集中客服支撑基地

  2018-06-21 12:14
  在中移在线全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的思路指导下，按照支撑好各省及各专业公司的工作要求，广东分公司充分发挥地缘优势，积极与中移互联网有限公司开展合作交流，...
  

• 精诚合作 智享未来 ——香港专席智能外呼新探索

  2018-06-21 12:05
  为进一步夯实和香港公司的紧密协作，充分发挥智能化、大数据化的运营优势，2018年6月8日，中国移动香港公司销售部刘建全副总经理一行莅临中移在线广东公司广州中心南方基地场地沟通交流。广东分公司傅华实副总...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉？别怕，我们有招破...

  2018-06-21 10:41
  一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都...
  

• 呼叫中心话术：赢在“前60秒”

  2018-06-21 10:17
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒决定业务的成功与否，然而很多人都难以把握好这60秒，比如开头语最常见技巧如：您好，很高兴为您服务。对方一般也会回应一句您/你好。假如此时客户在表述你好后再稍有...
  

• 客服人应该强势，走出至暗时刻

  2018-06-20 18:18
  采访每日优鲜罗琼之前，我看了电影《至暗时刻》，被影片传递出的绝不向强权妥协、议和，最终度过至暗时刻的价值观和故事所感动。为什么看这部片？因为曾有人形容：在客服圈，每天都是至暗时刻。而这并不仅仅是个别人...
  

• 解密旅游业首个客服节：全球最大客服群体是怎样炼成的

  2018-06-20 15:00
  6月15日，首届携程客服节在上海、南通，海外的爱丁堡等多个城市同步启动。这不仅是一个值得欢庆的节日，更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。携程CEO孙洁在致全体员工的公开信中说。...
  

• 呼叫中心在职员工到底该培训些什么？

  2018-06-20 11:01
  一直以来员工培训都是困扰呼叫中心行业的一大难题，到底该怎么去培训才能更好地提升员工工作效率并最终达到产能增加，实现人员不流失、利润又增长的双赢结果？呼叫中心需要培训的人员群体基本是以下几大类：第一类是...
  

• 最锻炼能力，最透视人性的，是电话客服！

  2018-06-20 10:58
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01在这座忙忙碌...