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• 极限元智能语音质检|节能增效，助力呼叫中心提高客户服务质量

  2018-06-11 10:58
  客服是企业内外沟通的桥梁，对外，向客户传达企业的产品、服务、信誉；对内，向企业反馈客户需求、产品质量、满意度等问题，由此可见客服在企业的运营发展中起到了至关重要的作用。一直以来客服质检是检验客服工作、...
  

• 重磅:菲律宾警察突击呼叫中心，逮捕近500人

  2018-06-11 10:19
  菲律宾当地警方突击搜查呼叫中心，逮捕8名以色列公民和474位代理人。这一消息出现在东欧(即阿尔巴尼亚和乌克兰)经纪业务越来越困难的情况下，不受监管的经纪商一直在使用这种呼叫中心，以便运用积极的热销策略...
  

• 客服中心建设遇瓶颈？给你6个明确维度

  2018-06-08 10:47
  小编最近跟新晋客服管理伙伴聊天，听到大家反映对于自己刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临重...
  

• 客服人员如何管理自己的情绪

  2018-06-08 10:10
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...
  

• 呼叫中心如何正确衡量通话质量

  2018-06-08 10:01
  我们常常听到坐席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫...
  

• 菲律宾警方突袭一家呼叫中心 据悉和投资交易诈骗有关

  2018-06-08 09:49
  幸福投资网06月08日讯——FinanceMagnates周四(6月7日)报道称，菲律宾警方日内突击搜查了一家呼叫中心，几名以色列公民被警方逮捕。这一消息的出现，令经纪商呼叫中...
  

• 培训、质检、现场都能为彼此做些什么

  2018-06-07 10:00
  一位培训师被领导骂哭后向我抱怨：公司总是说我们的培训效果不好，运营那么忙，好不容易抽出一天的时间听课，但是你们讲完之后也没有看到什么变化啊。我问：是什么原因培训效果不好呢？培训师摇头，运营部门就说没有...
  

• AI时代机器人能代替人工客服吗？看小i机器人如何做到的

  2018-06-07 09:46
  招商银行信用卡中心，不论是通过APP、网站、或者微信公众号，办理业务的用户们只需要和机器人交流即可获得一系列服务，提供拟人化交互的机器人，可随时随地为用户提供服务咨询、业务查询等工作。这就是小i机器人...
  

• 中移在线河南分公司启动4PS国际标准认证，2600座席全面接轨权威标准

  2018-06-07 09:39
  为了进一步提高呼叫中心及客户服务与在线运营水平，更好接轨权威呼叫中心标准体系。经过前期的严谨考察，2018年6月6日中移在线河南分公司宣布正式启动4PS联络中心国际标准体系认证，希望通过4PS国际标准...
  

• 呼叫中心技术革新为商业银行发展提供源源动力

  2018-06-06 15:53
  最近几年来，我们在银行营业厅排队的次数越来越少了，反之用手机APP，微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型，需要银行围绕客户体验，为客户提供更加个性化，更能提升客户使用体验的产品与...
  

• 宁波出入境办证 智能语音电话24小时应答 不用多跑腿

  2018-06-06 14:24
  我资料准备得对吗？5月18日上午，在海曙公安分局户证中心出入境办理窗口，市民刘先生匆匆赶来询问，现在挺方便的，以前电话经常打不进，昨天晚上想了解一下需要什么资料，没想到还有语音答复。窗口民警仔细审查了...
  

• 服务送上门 海安启用居家养老服务呼叫中心

  2018-06-06 10:38
  近日，记者在县民政局了解到，由政府主办、企业承办的安康通海安居家养老服务呼叫中心已于5月初正式启用，需要养老服务的城乡居民只要打一个电话，助老员就可以上门提供打扫卫生、做饭洗衣以及陪伴等居家养老服务。...
  

• 提升呼叫中心的可见性价值就这么简单

  2018-06-06 10:37
  在信息话网络化的今天，企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心作为一个主要的客户联络中心，在企业中占据很重要的地位，好比我们住的屋子的承重墙一样，可想而知呼叫中心有多重要了。如今是云呼叫中...
  

• 电话机器人，究竟革了谁的“命”？

  2018-06-06 10:34
  电话销售：喂，您好，这里是xxx贷款中心，我们发现您浏览了我们的网页，请问你是需要贷款吗？客户：是的，我是要贷款。电话销售：我们提供多种贷款方式，请问您准备贷多少呢？客户：我准备贷50w，不知道我是否...