首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 4大技巧让你远离排班难题

  2018-06-06 10:22
  因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…排班的问题我总搞不定，所...
  

• 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉

  2018-06-06 10:16
  导读：客户投诉处理是让每个客服头疼的问题，有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机，从一线客服和客服管理者两个维度，深度总结了3个关键点，7个行动点，帮助你轻松应对客户投诉。今天与大家分享。一线客服...
  

• 天润融通：呼叫中心云服务的汽车金融领域应用

  2018-06-06 09:43
  天润融通：呼叫中心云服务的汽车金融领域应用中国汽车金融行业快速发展，在政策层面利好频出：打破经销商单一品牌授权模式，鼓励多种模式共同发展，以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃，汽车金融受到资本市场...
  

• 服务送上门 海安启用居家养老服务呼叫中心

  2018-06-06 09:42
  近日,记者在县民政局了解到,由政府主办、企业承办的安康通海安居家养老服务呼叫中心已于5月初正式启用,需要养老服务的城乡居民只要打一个电话,助老员就可以上门提供打扫卫生、做饭洗衣以及陪伴等居家养老服务。...
  

• 在小米当客服是什么样的体验！

  2018-06-05 14:23
  在客服中心，管理都在强调制度、KPI。客服成为了一个绩效推动的岗位，于是出现了各式各样的考核指标，要求接听率、平均通话时长，又要要求首解率、满意度...雷军在16年的小米年会上，提到继续坚持去KPI战...
  

• 智能客服解锁呼叫中心服务新模式极限元智能外呼机器人业界遥遥领先

  2018-06-05 11:05
  客服，是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中，不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本...
  

• 针对难缠客户的应答经验分享

  2018-06-05 10:23
  作为中国农业银行信用卡客服中心（合肥）的一员，为客户提供高效和优质的服务是我们工作的宗旨。本人从事客服工作多年，发现有不少同事在处理不同类型的难缠客户问题时常常感到束手无策，导致服务质量低工作压力大。...
  

• 呼叫中心坐席产能提升的一些心得

  2018-06-05 10:19
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。举个简单的例子，从小学到大学16年的读书生涯中，其中有给予学生印象十分深刻...
  

• 浅谈呼叫中心新员工岗前培训

  2018-06-05 10:03
  工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际...
  

• 佛山中移在线10086客服班长：陈晓虹，呆萌二姐有实力！

  2018-06-04 18:09
  2010年入职移动从勤勤勉勉的客服代表开始成长在一线工作期间成为A神2014年竞聘成为客服班长呆萌有实力的她，江湖人称二姐看看二姐如何带领14组冲冲冲！（图为本文主人公）4年蜕变，从懵懂到成熟在晓虹班...
  

• 关于客户感知价值提升的思考（二）

  2018-06-04 14:37
  专家使用两个变量来衡量客户感知的效用。即客户满意度和客户未来的消费。调查的方式其实很简单，有两组数据，一组是过去一个时间节点上客户对公司的满意度，另一组是客户在之后的一年中在公司的消费情况。在衡量之后...
  

• 关于航企“客户感知价值提升”的思考（一）

  2018-06-04 14:34
  2016年，是深航营销与服务深度融合的关键一年，服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一，打造赢在客户工程，旨在通过提升客户感知，持续培养客户忠诚度，深度挖掘客户价值。我在深航长年从事服务营...
  

• “跨跃鸿沟”，创建客服中心沟通文化

  2018-06-04 11:56
  沟通是员工在一定的企业文化背景下，进行思想和意识双向传递的过程。有什么样的企业文化和行为导向，就有什么样的沟通方式，企业文化决定着公司沟通的风格。所以，从组织生态来说，企业文化与沟通是共生的。也正因为...
  

• 服务运营，智能化同步的思考

  2018-06-04 11:55
  AI是近两年最热门的话题，在客户契动领域，智能客服机器人俨然成为了接触客户的第一人，智能服务占比已经由原来的30%逐步提升到了70%，甚至是75%以上。值得我们关注的是，在这个数字提升的背后，人工成本...