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• 中移在线佛山分公司10086客服班长乡钊洪：勇敢向前冲

  2018-06-14 09:26
  2018年7月1日入职10周年7年班长经验（老班长了喂！）多次获得科室、中心优秀班长称号2017年带领热线一组参与省级评比，在省级平台上展示风采！班组动荡变化，他准备怎么做呢？成长与收获在跟乡钊洪聊天...
  

• 百度借力AI打造企业级智能客服

  2018-06-13 17:09
  智能客服并非新鲜词汇，从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服，客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。因此，百度将基于语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术，及其在云计算、大数据领域的技术...
  

• 呼叫中心历史

  2018-06-13 13:49
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 中国人民保险与西安家庭医生呼叫中心签订战略合作协议

  2018-06-13 13:48
  日前，中国人民保险集团股份有限公司（以下简称中国人民保险）与西安家庭医生呼叫中心在陕西西安签订战略合作协议，协议指出，中国人民保险参保客户可以优先享受西安家庭医生呼叫中心救护车转诊、家庭医生上门看病等...
  

• 新兴科技蚕食非航收入 数据共享提升旅客体验

  2018-06-13 09:59
  一进入新加坡樟宜机场崭新的T4航站楼，旅客们就会被自助值机柜台所欢迎。这里曾经是穿着整齐的员工所服务的传统值机柜台。从面部识别软件到自助值机、行李放置，樟宜机场T4航站楼从设计上实现了百分百自助，目的...
  

• 海航销售韩大虎：从“心”出发，用“心”服务

  2018-06-13 09:55
  2008年金融危机之后，为进一步做精做专航空服务，海航销售应运而生。历经8年探索，海航销售已经从最初的一条航空服务热线逐步成长为海南地区规模最大的航空客户服务综合联络中心，目前热线已经达到17条；坐席...
  

• 大唐融合通信呼叫中心和上海锦江卢浮酒店两大项目正式落户河东新城

  2018-06-13 09:44
  6月12日，河东新城项目建设再传捷报。当日，大唐融合通信呼叫中心项目、上海锦江卢浮酒店项目签约仪式在文圣区便民服务中心举行。大唐电信科技产业集团是国务院国有资产监督管理委员会直属管理的一家专门从事电子...
  

• 寻访昔日工行电话银行中心001号坐席

  2018-06-12 18:04
  您好，这里是工行电话银行中心，工号XX为您服务！请问您有什么需要帮助的？这一天，电话银行中心将迎来首批客户。在经过一段时间的前期培训和系统调试后，全体坐席人员整装待发，像是上足了发条，身上的行服再拉挺...
  

• 阿里要培养10万高价值机器人“饲养员”：必须让客服更受尊重

  2018-06-12 11:06
  1月31日，阿里最有权力部门召开别样商家峰会，这场会议主题只有两个字:体验。会上，阿里巴巴CCO线对外公布其在人工智能服务领域的进一步计划:机器助手正式发布，让人工客服有了机械臂，目标解放90%服务压...
  

• 一键呼救911呼叫中心！Uber推出呼叫功能提高救援效率

  2018-06-12 09:49
  据境外媒体报道，让报警电话时用户的定位变得更准确，这不仅是在优化应急流程，更可能是在生死关头提高救援效率。FCC曾进行过一次调查，如果911呼叫中心能够准确定位屋内获险者的话，那么大约每年会多拯救1万...
  

• 呼叫中心的组建流程是什么

  2018-06-12 09:48
  没有呼叫中心的公司或许是可以独立存在的，但是没有一个好的客户服务的公司，我想是不大可能运营下去的。呼叫中心，从本质上可以做好客户服务工作，在客户服务方面，较之以往，可能会有一个质的飞跃。那么，如何搭建...
  

• 热线忙闲差异化管理体系介绍

  2018-06-11 16:10
  众所周知，送餐员按照时段计价、出租车有加价叫车、机票酒店业执行淡旺季折扣率，全世界都在依据忙闲进行管理，客服中心竟然使用全天候、无差别的值机率考核？如果忙时、闲时表现一个样儿，座席何必忙时顶住压力全力...
  

• 客服流失率高怎么办？阿里CCO总监给商家三点建议

  2018-06-11 13:10
  体验是新商业的核心竞争力，那么，实现优质体验的这群服务人，他们在新商业中又该扮演什么样的角色？——这个问题来自阿里巴巴首席客户官（CCO）的公开邮箱，邮件的主人是Olive，一...
  

• 999人道救助热线开通 24小时受理大病求助

  2018-06-11 11:00
  999人道救助热线揭牌仪式接线员开始接听人道救助热线。（中国日报记者王敬摄）中国日报5月31日北京电（记者王敬）2018年5月31日，999人道救助热线开通发布会在北京举行。据悉，这是全国首个一站式受...