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• 呼叫中心在职员工到底该培训些什么

  2018-05-28 09:50
  一直以来员工培训都是困扰呼叫中心行业的一大难题，到底该怎么去培训才能更好地提升员工工作效率并最终达到产能增加，实现人员不流失、利润又增长的双赢结果？我们都知道呼叫中心需要培训的人员群体基本是以下几大类...
  

• 呼叫中心激励机制研究

  2018-05-28 09:48
  呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也...
  

• 房地产客户关系管理工作的几点浅析

  2018-05-28 09:45
  内容摘要房地产经济的持续黄金发展期似乎已经到了高峰，那么将来房地产市场的具体走向如何？房地产开发发展中的客户关系管理环节，此时此刻应充分考虑客户价值的挖掘以面对白银时代的市场现状；房地产客户关系管理，...
  

• 百度正式发布呼叫中心语音识别 专用模型满足呼叫中心多场景需求

  2018-05-28 09:07
  免费全面升级，百度AI正开放地更广、更彻底。5月25日，百度燎原计划2018暨百度AI开发者实战营第二季在成都菁蓉国际广场收官。这一季中，核心词免费贯穿始终，每一站均有免费的新政策放出。成都收官之站，...
  

• 【帅丰】呼叫2008：你的帅丰故事

  2018-05-25 17:39
  呼叫2008的活动已经进行一段时间了。这段时间里，我们收到了来自全国各地不同用户的厨房故事。小帅想给大家分享一下，没参加的抓紧了哦！→你有一份520礼物请查收！河南登封市我家是2013年买的...
  

• 呼叫中心班组长辅导员工的555（三个五）秘诀

  2018-05-25 14:10
  班组长辅导员工的555（三个五）秘诀-------辅导的原则、步骤和技巧21世纪最缺的是什么？对于呼叫中心多年的从业人员而言，首先想到的当然就是人才，21世纪最缺的就是人才，不管是所谓的高端人才，还是...
  

• 悟空话务机器人亮相阿里巴巴诸神之战全球创客大赛

  2018-05-25 10:48
  5月23日，第三届世界杭商大会——一带一路阿里巴巴诸神之战全球创客大赛启动仪式暨人工智能产业发展论坛于杭州·中国人工智能小镇11号楼（三楼）小镇客厅举行。作为企业...
  

• 接轨全球外包，泰盈科技宣布接轨4PS国际标准认证

  2018-05-25 09:25
  2018年5月23日，经过充分准备，泰盈科技宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2018-05-24 18:00
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 直播行业兴起带来的在线服务思考

  2018-05-24 17:55
  前言2016年是直播产业的爆发元年，上百家直播平台兴起，引领原本小众的直播行业进入千播大战，时至今日，观看直播已成为很多人生活中不可分割的一部分，成为了一种休闲娱乐的主流方式。直播作为互联网行业的引申...
  

• AI助攻客服 变身营销专家

  2018-05-24 11:39
  繁忙的生活中当你拿起电话拨打客服专线，却听到「客服人员都在忙线中，请稍候。」用线上文字客服机器人回覆也常常无法切中核心，这样的经验几乎人人都有。在经济部技术处科技专案的支持下，工研院研发的虚拟文字客服...
  

• 呼叫中心打通企业内部跨部门沟通的任督二脉

  2018-05-24 10:03
  呼叫中心如何更好地为客户创造价值，体现服务价值------打通企业内部跨部门沟通的任督二脉向服务型企业转型最近成为自媒体和朋友圈的热点，结合专家的观点，要成长为服务型企业，就要以用户价值最大化为宗旨，...
  

• 美国呼叫中心正训练员工成为“超级特工”

  2018-05-23 17:15
  密歇根的工人痛恨北美自由贸易协定，但他们热爱机器人。制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。服务业也是这种情况。美国公司已经向印度和菲律宾等国家运送了数以千计的呼叫中心工作岗位，那里...
  

• 智能语音机器人内幕：关键是价值还是价格？

  2018-05-23 17:14
  背景据前瞻产业研究院《中国服务机器人行业发展前景与投资分析报告》显示，全球商业机器人市场总值正以20%~30%速度增长，2017年规模大致达到461.8亿美元。其中，我国商业机器人的市场在2017年的...