首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 上海联通AI应用第一单 助力传统呼叫中心华丽转型

  2018-06-04 10:11
  人工智能作为灼手可热的技术概念和新一轮投资热点，已经进入发展快车道。特别是随着国务院《新一代人工智能发展规划》、工信部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》的相继印发，上升...
  

• 1600次卖房电话骚扰宁波120 “call客”被指幕后黑手

  2018-06-01 17:53
  据中国之声《新闻纵横》报道，相信日常生活中每个人都接到过各种各样的推销电话，卖房子的、卖保险的等。时间一长，大家都有了经验，通常会直接挂断。可是，当这些推销电话频繁地拨入120急救中心时，就不仅是骚扰...
  

• 客服外包针对淘宝卖家的客服外包行业分析

  2018-06-01 10:39
  随着电商行业的不断发展，网店客服已经是人力资源史上的一篇空白。面对一些无理的买家，面对一些刁难的顾客，一些淘宝小店的卖家真的是苦不堪言。这时候就需要专业的客服来解决这些问题，通过与买家沟通，降低差评率...
  

• 现在呼叫中心智能到什么程度？

  2018-06-01 10:38
  现在呼叫中心可以多智能？相信很多企业主对此表示怀疑态度，人工智能发展到今天，也就这几年的时间，真正让落地商用也就这2-3年时间，但是，你完全不要忽视科技的发展速度和迭代速度，举个例子，米领通信的智能呼...
  

• 菜鸟推出平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”，自动帮快递员打电话

  2018-06-01 10:34
  你好，有你的快递。这句大家收快递前常听的话，要发生改变了。5月31日，杭州举行的2018全球智慧物流峰会上，一段智能语音交互视频惊艳了在场的7000名来宾。替换它的是：您好，我是菜鸟语音助手，您有一个...
  

• 快递AI客服上线 可帮快递员致电消费者

  2018-06-01 10:27
  菜鸟近日推出平台级人工智能产品语音助手。菜鸟方面称，该助手可在同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，此系统将提升快递员...
  

• 如何能够雇用到你梦想中的客户服务团队？

  2018-06-01 09:47
  导读：作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重...
  

• Google与复旦大学正式合作：主攻人工智能

  2018-05-31 17:36
  据谷歌黑板报消息，5月31日，Google在上海与复旦大学签署两年期合作协议，宣布成立复旦大学-谷歌科技创新实验室，建立战略合作关系。复旦大学常务副校长桂永浩教授、校长助理徐雷教授、Google大中华...
  

• 桌面云为12306中国铁路呼叫中心“提速”

  2018-05-31 17:34
  近日，12306上海铁路局呼叫中心采用桌面云，打造高清安全的客服办公环境。。上海铁路局，是铁道部管理的18个铁路局之一，简称上铁、上局。管内下辖南京办事处、徐州办事处、合肥办事处、杭州办事处，共4个铁...
  

• 当智能客服读懂了人的情绪

  2018-05-31 11:33
  当人工智能（AI）成为生态文明时代的标志，很多企业和机构都把研发和利用AI产品作为一项核心竞争力。近日，京东集团展示了具有丰富的情绪感知能力的智能客服等多项最新AI技术成果。据悉，该人工智能客服是业界...
  

• 科大讯飞牵手华为全面战略合作 共同做强人工智能产业生态

  2018-05-31 10:19
  近日，科大讯飞与华为在深圳签署了战略合作协议，未来双方将在公有云服务、ICT基础设施产品、智能终端、以及办公IT四大领域开展深度战略合作。科大讯飞董事长刘庆峰、华为轮值董事长徐直军出席并见证了签约仪式...
  

• “互联网+”大数据示范区项目落户高新区

  2018-05-30 17:24
  近日，从数博会上获悉，猪八戒网贵州省总部暨贵阳互联网+大数据综合示范区落地高新区。2018数博会开幕当天，猪八戒网与贵州省人民政府签订战略合作框架协议，与贵阳国家高新技术产业开发区管理委员会签订项目共...
  

• 阿里入股中通对客服外包会产生什么样的影响?

  2018-05-30 17:19
  灵猫电商根据最新消息了解到，阿里巴巴、菜鸟和中通快递宣布达成了战略投资协议。也就是说阿里入股了中通，未来双方将会围绕着新零售的快递、末端、仓配、跨境等物流服务展开全方位合作，并在智慧物流方面进一步提升...
  

• 从投诉中找出绩效 ——浅谈客服中心投诉管理

  2018-05-30 11:25
  ISO10002：2004对投诉定义：投诉是一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期盼组织给予回复或解决。通俗的理解，投诉是当客户购买商品时，对商品本身和企业...