首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 呼叫中心班组长提升员工责任心的四种武器

  2018-05-22 09:30
  班组长提升员工责任心的四种武器工作意味着责任，岗位就是责任，责任心就是保质保量地完成自己该做的事情。对于呼叫中心而言，我们经常说员工的对工作的态度决定了他的坐姿、坐姿决定了他的呼吸和气息、气息决定了说...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2018-05-22 09:26
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2018-05-21 17:56
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 一线坐席，到底在做什么？

  2018-05-21 14:22
  客服越来越成为一个庞大的群体，除了满满的自豪感，更多的时候在思考，作为客服人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在职场工作的概念里，服务是伺候人的，在客服这个行业中，如果问服务的本质是什么？...
  

• 台湾优势科技总裁（台湾） 王学骧 --长照产业从顾客服务导向的发展与运作

  2018-05-18 18:08
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 客服管理者常犯却不自知的4大问题

  2018-05-18 13:13
  问题一：忙于管理导致业务生疏班组长作为基层管理者，每月仍有一定持线量的要求，同时承担着班组内各技能人员的业务支持工作。业务是其安身立命的根本，管理的首要要求是以身作则。无法在最短时间内为持线组员提供帮...
  

• 长安区医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作

  2018-05-18 10:42
  5月10日，西安市长安区医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作，将共同为患者提供救护车接送和转诊、家庭医生上门看病等便民服务。5月10日清晨，西安家庭医生呼叫中心救护车转诊团队出动配置先进的救护车，将张浩...
  

• 电信上线智能客服、一键诊断功能

  2018-05-18 10:27
  杭州的张先生家中使用的是电信宽带，前两天他忽然发现，宽带莫名其妙地断了网。他打电话到10000，想请师傅上门来修一下。结果，客服在接到他的电话后，马上查出了问题——原来是连接宽...
  

• 执行力差的5大原因及解决方法

  2018-05-18 09:50
  个别员工执行力差是能力的问题，公司整体执行力差就是管理的问题！员工执行力差，可总结为以下五个原因：1不知道干什么公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，员工得不到明确的指令；还有一些公司...
  

• 客服人，下班时间你都干啥？

  2018-05-17 14:31
  买了几十本书，别说看了，包装都还没拆；参加了上百个课程，买了，却听都没听过。微信里收藏了上千条干货，却从来没再打开阅读过......事实上，小编和很多客服聊天发现：网上关于客服人的职业指南很少，客服人...
  

• 中移在线佛山中心袁月群：在班长岗位接近三年 有很多感悟

  2018-05-17 11:09
  从代理班长到正式班长，我在班长岗位已接近三年，有很多感悟！最初接触班长岗位是在2015年，那时是带全职外呼生，专门负责外呼销售手机、套餐等。全职生的特点是：年轻，充满活力，有上进心，同时很有要求、很有...
  

• 又是一年电信日 细数中兴追赶世界通信水平的33年

  2018-05-17 11:00
  2018年5月17日，世界电信日将迎来第50个年头，今年的主题确定为推动人工智能的正当使用，造福人类。去年以来，人工智能逐渐升温，像水电一样取用无感的通信技术似乎不那么令人兴奋了。但是，2G、3G、4...
  

• 中移在线佛山分公司张明芬：让努力成为一种习惯！

  2018-05-17 10:58
  4月30号，这是五一假期的第二天，对于所有综援同事来说，这是既平凡但又异常忙碌的一天。在人均分派工单达到上限28宗之后，综援同事每人又加派了3宗，而有一位同事，竟然主动申请再加派40宗单！这位工单终结...
  

• 中移在线（佛山）在线客服林银姬：忙绿的工作中找到平衡点

  2018-05-17 10:57
  客服工作时间不固定，有时候早出晚归，每个客服代表每天需要一般至少接待客户160次，忙绿的工作与家庭如何做好平衡？自我提升与协助组员提升之间应该怎么划分时间？接下来，在线客服林银姬将用自己的亲身经历为我...