首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 如何快速了解自己的客户？

  2018-03-22 10:25
  要想让客户和你完成交易，首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么，如何弄清客户的真实需求呢？你大概需要做好下面几个工作。让客户觉得被重视给予客户足够的关心和尊重，这是客户在和客服沟通过程中最基本的要求。...
  

• 呼叫中心终将会被AI智能取代吗？

  2018-03-22 10:11
  Callnovo认为至少在短期(未来3-5年)内,呼叫中心是不会被完全被AI智能化取代，但是，相信AI机器人自动客服在呼叫联络中心的占比会越来越大。Callnovo公司积极拥抱AI语音智能呼叫中心方案...
  

• 中移在线广东分公司佛山中心官小龙：我当上班长了！

  2018-03-22 10:10
  拼搏了6年多，我终于实现了当初定下的目标，成为了一名正式的客服班长，我可以很肯定的说，除了李翠凤班长和我自己，没人知道我的低谷是什么，我用了两年多的时间，才摆脱了困境，所以，我一直很感谢我的第一任班长...
  

• 山航客服中心：厚道为旅客 热线传真情

  2018-03-21 11:51
  您好，这里是山航，请问有什么可以帮您？一进入山航大厦综合楼的客服中心，一声声清脆的电话铃声响起，此起彼伏，身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话，细心聆听着每一位旅客的诉求，回复着各种各样的问题，保障旅客...
  

• 基于95598运营模式下的全能客服部

  2018-03-21 10:45
  为了提升服务质量，建立客户服务体系，与客户心为心，与客服专员心为心。国网北中心客服一部自2015年导入星级现场理念以及卓越绩效体系以后，始终遵循一心、二效、三节的星级现场管理基本理念。针对部门现场管理...
  

• 人才流失率高达120%，马云用3招儿解决了！

  2018-03-21 10:36
  京东创始人刘强东老师曾说一个公司所有的失败，归根结底都是人的失败。所以面对早期高达120%的人才流失率，阿里巴巴创始人马云老师，痛定思痛，从源头进行彻底改革。推荐给所有公司管理者和正在创业的兄弟们认真...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2018-03-21 10:34
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：搜狐焦点用户服务中心总监 　杨丽

  2018-03-21 10:12
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：云集微店客满中心总监 　胡日新

  2018-03-21 09:57
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：招商证券股份公司客户中心总经理 　李伟

  2018-03-21 09:52
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 建立无人呼叫中心？启辰携手科大讯飞进军车联网

  2018-03-21 09:43
  当我们拨通人工热线电话的时候，通常会有提示工号XXXX，为您服务，每当听到这个语音，我们就知道有人来回应我们的需求了。但是，未来某一天，当你拨通东风启辰热线电话时，虽然听到的声音可能像一个甜美的小姑娘...
  

• 国网福建客服中心 声音能微笑服务能品味

  2018-03-20 15:17
  3月15日，国际消费者权益日。晨曦正拨开轻雾，微微探出身子倚在国网福建客服中心大楼的幕墙上。这栋位于鹭岛厦门的大楼里，已是一派勃勃生机，尤其是一楼的客服中心里，清脆的键盘声此起彼伏。叮咚一条信息跃上客...
  

• 机器人客服：确定它是“懂你”不是“气你”？

  2018-03-20 15:12
  随着互联网技术发展、消费升级、消费者观念转变几大要素的合力推动，电商平台逐渐占据人们日常消费的半壁江山。电商平台享受互联网流量红利，为消费者提供更加便捷消费服务的同时，也伴随产生由于消费场景的虚拟化而...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：富德生命人寿电话中心副总经理 　李铁军

  2018-03-20 09:54
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...