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• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 　周力之

  2018-03-13 09:33
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 星巴克和微信 —微信客服，将客户服务做得更好

  2018-03-13 09:29
  对那些想更好地管理客户体验的品牌来讲，有效地使用微信是多么重要。我在这里初步的写一篇文章，专门讲述微信在零售环境的成功案例，抛砖引玉。首先我们要了解，虽然微信诞生之初是作为一款即时信息软件，那时的微信...
  

• 2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 顾问/台湾讲师 　林家泰

  2018-03-12 14:49
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：艺赛旗软件股份公司副总经理胡立军

  2018-03-12 14:40
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 旅途中的你，是否想知道客服呼叫中心的付出？

  2018-03-12 12:05
  从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？……2018年春运即将启动前，为了让旅途更加通畅，从铁路、机场、航空公司...
  

• 呼叫中心KPI指标：你在衡量正确的事情吗？

  2018-03-12 12:04
  呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较，以期发现我们的差距在哪里。但有一句老话说，...
  

• 管事+管人，客服中心运营也可以变简单

  2018-03-12 12:01
  客服中心的运营管理，难吗？答案有以下两种不同的声音：@难：要用有限的人接通更多的电话，想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度；想要质检不扣分但还要尽快挂电话；想不加工资还想要降低流失率；想要员工满意但...
  

• 降低客服离职率，原来只需这1招！

  2018-03-12 11:57
  近日，小编发现，客服岗位、客服人员的供需出现严重的失衡，是一种肉多狼少的现状。客服人员离职率居高不下，这意味着很多企业一边在招聘新人，一边有员工离职。那么，是否真的没有办法解决这个问题呢？其实有，企业...
  

• 客服员工工作投入度（engagement）浅析

  2018-03-12 11:55
  今天跟大家分享一篇Aspect的客服员工投入度报告。Engagement这个词在中文中难以找到恰如其意的对应翻译。普遍翻译的敬业度一词并不能完整表达这个词的本义，因为它含有心理契约、工作投入、荣辱与共...
  

• 如何通过运用人工智能，提升企业呼叫中心客户体验？有哪些智能化解决方案？

  2018-03-12 10:57
  如何通过运用人工智能，有效提升企业呼叫中心客服中心的客户体验？有哪些智能化解决方案？呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能，最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工...
  

• 压力对客服专员时长类指标的影响研究

  2018-03-12 10:48
  摘要：2017年迎峰度夏时期，对国家电网公司客户服务中心南方分中心（以下简称南中心）的客服专员进行的问卷调查，考察压力与时长类的关键绩效指标之间的关系。结果发现：（1）近1/3的客服专员压力水平较高，...
  

• 青岛能源客服中心"暖妹子"：一人一天接300个热线

  2018-03-09 15:26
  当市民们遇到供热或者供气问题时，往往会拨打96556客服中心服务热线进行咨询。青岛能源集团自2014年10月开通了暖到家热线96556，全天候为岛城120万燃气用户、92万供热用户提供一号通、一线清的...
  

• 2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：小i机器人高级副总裁许弋亚

  2018-03-09 10:52
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 华为上海AWE举行HiLink生态论坛 携百余家伙伴共创智能家居新未来

  2018-03-09 10:51
  3月8日下午消息（舒允文）伴随科技与社会不断发展，智能家电家居设备与人们的生活紧密相连。在中国家电及消费电子博览会（AWE）期间，华为携分布式路由器参展，并举行智能家居生态论坛。华为消费者业务首席战略...