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• 河南铁通诠释“客户为跟、服务为本”

  2018-03-09 10:44
  您好！您需要帮助吗？您好！您需要办理什么业务？一句句亲切的问候、一个个甜美的微笑，让你如沐春风。步入河南铁通营业厅，到处给人一种温馨如家的感觉，宽敞明亮的大厅内，功能分区科学合理，让人一目了然，服务设...
  

• 自建大型呼叫中心六大难题，未来用上商路通智能呼叫中心解决方案或将不复存在

  2018-03-09 10:30
  国内呼叫中心不断壮大，上千的座席不在少数，商路通服务过的上千座席的企业就有很多家，比如泰康人寿、大宇宙等企业。长期和这些大型呼叫中心打交道，多少了解他们面临的痛处。总体来看，招聘难、排班难、服务标准化...
  

• 2018年这样做客户服务，才厉害！

  2018-03-09 10:28
  移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量...
  

• 54.3%的受访者对当下电话和网络客服满意

  2018-03-09 10:26
  54.3%受访者对当下电话和网络客服满意57.4%受访者希望客服全面掌握产品信息，提升服务漫画：罗琪听了一串语音之后还是找不到人工客服，与智能客服交流解决不了真正的问题……...
  

• 96166客服中心开通自助服务 微信可报修用水问题

  2018-03-09 10:22
  北京市自来水集团宣布，开通96166电话自助语音服务，可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。北京市自来水集团表示，北京市区供水范围内的用户可通过拨打北京市自来水集团客户服务...
  

• 呼叫中心新任班组长的技能培训

  2018-03-08 11:13
  祝贺你！你被晋升为执行组长了。记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之一，...
  

• 海安县居家养老服务呼叫中心试运行

  2018-03-08 09:30
  为进一步加快海安县互联网+养老服务发展，创新社区居家养老服务模式，海安县民政局紧紧围绕对接上海工作目标，与省、市养老服务业发展的工作要点相结合，充分筛选上海的养老服务企业，去年底通过公开招标的方式，上...
  

• 上海业奥：暖心客服“予人玫瑰，手有余香”

  2018-03-08 09:29
  生活中，有一些客服，他们能设身处地的为客户着想，除了快速解决问题外，还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜，他们常常心中充满阳光，给人带来温暖。小编遇到过两个印象深刻的客服，他们都是在看似平淡的...
  

• 上饶呼叫城：打造江西最大的呼叫产业城

  2018-03-07 17:50
  谁抓住了新经济，谁就抢占了发展的制高点！上饶市委市政府高瞻远瞩、审时度势、抢抓机遇、高位推动，大力发展新经济，培育壮大新动能，建设江西省数字经济示范区，打造江西最大的呼叫产业城。信州区担当实干、为市服...
  

• 315，客服的眼泪在飞？

  2018-03-07 17:43
  所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家与其他家客服的差异。又到一年315，对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时...
  

• 呼叫中心电销是门艺术，做好需要技术

  2018-03-07 10:36
  呼叫中心里的电销人员，相信大家都不陌生。其实就是专门通过电话销售产品的一群人。不要觉得每个电销人员只是坐在空调和绿植环绕的办公室里，喝着咖啡和茶水悠闲的打着电话这么简单，这其中也是有讲究、靠技术的。1...
  

• 呼叫中心的八类客户如何服务？

  2018-03-07 10:34
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？呼叫中心的八类客户如何服务？1.客户喋喋不休者特征...
  

• 未来呼叫中心将不需要质检人员？100%全量质检，呼叫中心更有价值

  2018-03-07 10:32
  企业都想通过质检来提升呼叫中心的价值，但是现实却是让人头痛，成千上万条语音，不可能通过大量人工进行质检，抽检成了大多数企业的选择。覆盖率低、数据挖掘难、质检效率差、质检成本高等问题，在过去难以解决。覆...
  

• 极限元为呼叫中心提供拨号音检测服务，打造坐席人员好帮手

  2018-03-07 10:29
  近日，极限元与国内某知名呼叫中心服务商达成合作，极限元通过音频比对技术为其提供电话拨号音检测服务，有效地提高了企业呼叫中心坐席人员的工作效率，节省了人力和时间成本。在金融、保险、教育、咨询类的行业中，...