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• 中移在线佛山客服中心黎舜君：当仁不让，共同进步

  2018-02-22 11:40
  她是努力工作，勤奋提升的一线员工；她是积极向上的班组活跃分子，协助班长开展管理工作，积极响应班组、科室各项工作，她是10086客服黎舜君。班组重组后，她勇担团队榜样责任，不仅仅关注自身提升，在班组提升...
  

• 中移在线佛山客服中心辛幽颐：跳出舒适圈，人生不设限

  2018-02-22 11:37
  习惯优秀，因此坚持优秀。10086客服辛幽颐产假回归短短一个月，迅速调整工作状态恢复保持了A神水平，12月和1月都是我们的A君，同时他在1月份的营销工作中成绩斐然，摘下室内热线营销的桂冠。下面一起来了...
  

• 中移在线佛山客服中心文桂连：定个营销小目标一起冲冲冲

  2018-02-22 10:54
  文桂连，班组中能说会道的活泼达人，她是积极向上的客服妹子，当然也有大志向啦。定一个小目标，每天满意度、效率、营销拿到十分，一路向前冲的她虽然有点遗憾错过了绩效A，但是营销数据非常闪亮，营销秘籍了解一下...
  

• 呼叫中心数据运营平台建设浅谈

  2018-02-22 10:22
  呼叫中心是一个神奇的所在地。之所以神奇，源于它的交互性很强，除了人与人之间的交流，还有人与系统、与数据的对话。在这里，每天都会产生数以万计以上的数据，这些海量的数据是否可以一个集中的展现方式呈现关联接...
  

• 从“丁义珍”式窗口谈“客户体验”

  2018-02-22 10:20
  电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑，其中丁义珍式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮，缺少便民座椅，有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着头与工作人员交流，整个大厅里人满...
  

• 应对之法变成解决之道 ——个性化客户维护方案设计

  2018-02-22 10:16
  随着经济发展、法律完善，消费者权益日这个主题在不断向前演进；在大数据、人工智能、多媒体技术的推动下，315晚会俨然已成为另一台春晚。今年的主题是什么、会曝光哪些企业、又挖掘出什么行业潜规则？都成为了街...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2018-02-22 10:08
  客服中心是个劳动密集型的行业，小的团队十几个人，大的成百上千人。如何能保证客服人员高效、高品质的工作呢？在做好流程规范、系统搭建以外，还有非常重要的一个环节，就是绩效管理。客服中心的绩效管理，是一个动...
  

• 她的话术最差，但是业绩却是最好的！

  2018-02-22 10:06
  老板问员工：今天的业绩为什么不理想啊？98%的员工都使用标准答案回答：没人。可是，店铺真的是没人吗？XX女鞋店，该店铺较小，只有3名员工。其中一位员工每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多。是因为她...
  

• 亚洲最大呼叫中心7000员工 春运期间每天人均说6万字

  2018-02-22 10:04
  重庆商报讯携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心，平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过20万通。而到了春运，每天超过7000人同时上班，为回家的人服务...
  

• 工作量陡增 东航客服中心用电话为春运护航

  2018-02-22 09:49
  ××先生女士，新年好，我姓×，很高兴为您服务……这些天，东航客户服务中心的工作人员可忙坏了。大雪和春运的来临让他们的工作量陡增，尽管已经...
  

• 培训手记：呼叫中心培训从培养问题解决能力开始

  2018-02-14 10:15
  当今通信行业之间的竞争日益激烈，而无论是业务方面或是服务中的竞争，归根结底最终都体现为人才的竞争。如何在现有人员结构、人员素质状况下，有效提升员工整体素质，增强企业核心竞争力？开展员工职业技能培训，无...
  

• 浅谈呼叫中心文化的设计

  2018-02-13 10:12
  这几天与一位朋友聊天，他说最近在单位经常被人穿小鞋，问我该怎么办。我不知道该怎么回答他。为什么这么说，工作这么多年，我确实没有经历过类似的事情，不过我还是送了他两句话：戒急用忍，忍无可忍时无需再忍。这...
  

• 构建全渠道协同体系，推动服务体验最优化

  2018-02-11 10:39
  一、客户联络中心全渠道建设的便利与困扰随着互联网技术的发展，客户联络中心的服务渠道已经由单一的语音渠道发展为多样化，基于互联网平台的微信、网页、电子传真、E-mail、APP等多媒体电子渠道与客户实现...
  

• 变革的客户服务，不变的人性需求

  2018-02-11 10:37
  未来的客户服务2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至，令人目不暇接。未来，正在加速向我们奔来。服务机器人的出现、AI在服务应用场景中的开发，给服务带来便...