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• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2018-01-31 10:54
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 纽约市311呼叫中心推特投诉全天响应

  2018-01-31 10:50
  纽约市311服务中心上周四宣布，311呼叫中心的推特（Twitter）账户现在每周七天、每天24小时提供服务。去年311推出的一个试点计划允许用户在工作日向311的推特账户提交投诉，311服务中心执行...
  

• 北京12306客服中心的春运故事：常有旅客致电让高铁等等

  2018-01-31 10:47
  2月1日，2018年春运大幕将正式开启。然而，北京12306客服中心的春运在1个月前就已经开始了：每个座席上的客服人员电话一个接着一个，您好，很高兴为您服务！感谢您的来电…&hellip...
  

• 浅议呼叫中心，客服中心的管理创新

  2018-01-31 10:45
  前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与呼...
  

• 宜春市12345政府服务热线呼叫中心试运行

  2018-01-31 10:40
  经过4个多月的紧张筹建，1月30日，宜春市12345政府服务热线平台上线试运行，标志着宜春市政府服务热线正式开通。市委副书记、市长张小平为宜春市12345政府服务热线中心揭牌并讲话。市委常委、常务副市...
  

• 邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线

  2018-01-30 16:13
  近日，邮储银行新一代智能客服小邮成功上线。此次上线的智能客服系统依托人工智能认知技术，改造了邮储银行现有的智能客服知识结构，创建了新一代智能客服体系。它基于自然语言理解的问答方式，对同类问题可识别客户...
  

• 呼叫中心,客服中心如何面对AI人工智能,机器人以及其数字化变革

  2018-01-30 16:09
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 中国太平微信视频客服系统正式上线

  2018-01-30 15:55
  在太平金科和太平人寿的共同推动下，1月15日，太平金科微信视频客服系统正式上线，这标志着中国太平成为行业首家在微信渠道提供视频服务的公司，这也是太平金科聚焦集团精品战略、加快科技太平实践、打造智慧客联...
  

• 解密第三方客户服务中心如何为跨境亚马逊卖家获五星好评

  2018-01-30 15:53
  随着全球经济形式变化，中国制造从数量向质量转型，中国自有品牌的出口跨境电商在外贸出口中所占比例越来越大。这意味着中国出口从传统OEM代工低利润正走向自有品牌高利润。可以想象，未来中国品牌走向世界的空间...
  

• 携程客服中心的“万人部门” 日服务20万人次

  2018-01-30 15:50
  2017年是OTA行业的转折一年，在群雄逐鹿的2015年和哀鸿遍野的2016结束后。携程、美团、途牛等高管们都在公开场合表达了对于战略转型的预判，那就是行业的资源整合基本完成，靠烧钱补贴赚流量的时代就...
  

• VMware通过IT现代化和移动化改造助力零售商提升客户体验

  2018-01-30 10:22
  近日在美国零售联合会的年度展览会上，全球云基础架构和移动商务解决方案领导厂商VMware（NYSE:VMW）重点介绍了多项部署VMware技术的成功客户案例，帮助客户实现数据中心现代化改造、公有云解决...
  

• 合力亿捷云呼叫中心入驻伍亿人才，促进招聘平台客服营销一体化升级

  2018-01-30 09:41
  2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的...
  

• 极限元基于情感识别技术的呼叫中心录音质检方案

  2018-01-30 09:37
  您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？.........。感谢您的致电，祝您生活愉快。这段来自呼叫中心的话术，相信大家都不陌生。对于服务行业，如：电商、金融、银行、互联网等，呼叫中心是一个促进...
  

• 中移在线佛山分公司萧文健：从今天开始，做最好的自己

  2018-01-29 15:04
  在线客服萧文健，从2017年下半年开始业绩不断攀升，并在营销、满意度方面都获得较好的成绩，她突出的表现得到了科室和省部的认可，获得省中心颁发的中移在线广东分公司先进个人称号，一起来了解她突飞猛进的秘籍...