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• e聊赚与百度AI达成合作，运用AI解决呼叫中心质检难题

  2018-01-26 10:08
  现代商业环境中，呼叫中心已被各行各业广泛应用，包括很多私营企业、国家政府机构、企事业单位等。呼叫中心的迅猛发展和规模的日益增长，面临着业务量快速增大的问题，然而客服人员服务意识不到位、客户满意度低，产...
  

• 小富机器人助力中国铁塔大幅提升IT系统服务效率

  2018-01-26 10:00
  近日，神州泰岳人工智能明星产品——小富机器人，凭借成熟的技术及丰富的项目经验，击败众多竞争对手，成功中标中国铁塔智能机器人项目。中国铁塔是经国务院批准，国资委、工信部协调推动，...
  

• 揭开呼叫中心系统的神秘面纱，今天为您答疑解惑

  2018-01-26 09:37
  一、问：什么是呼叫中心，作用是什么？答：呼叫中心，通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、...
  

• 一流的呼叫中心是怎样的？打万联众恒电话你就知道了

  2018-01-25 17:37
  历时几个月，浙江万联众恒企业管理有限公司在经过平湖市委领导的严格审查和全面评估，终于决定选在平湖箱包城落地，正式成为平湖新型服务产业中的一员。标志着2018年，浙江万联众恒企业管理有限公司向着成为规模...
  

• 智能呼叫中心质检系统 米领让客服效率提升86%

  2018-01-25 17:36
  米领通信智能呼叫中心质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。智能质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？米领通信总结如下：一、做好质检监控。方式有三...
  

• 锭嵂保经业务员专属智能客服上线

  2018-01-25 17:33
  锭嵂保经今宣布完成开发保经代业界第一家的人工智能移动客服系统，帮助业务员能随时查询各项所需资讯，可给保户最即时的回复与帮助。锭嵂i鹊宝智能客服让业务员服务24小时不中断。该App系统目前仅能由业务员操...
  

• 兰州市12333人社服务热线呼叫中心话务量上升

  2018-01-25 15:03
  据兰州市人社局披露，2017年，兰州市12333人社热线呼叫中心共接到人工请求数203654通，接通数196201通，接通率达96.34%，与上年相比，话务量总体上升38.19%。据了解，在社会保险类...
  

• 呼叫中心进入云时代，「专有云」和「私有云」

  2018-01-25 14:55
  云计算的快速发展，带动了大量产业转型，特别是在企服行业。呼叫中心，又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼...
  

• 平安人寿内蒙古分公司“智慧客服，更懂你”体验周启动

  2018-01-25 14:09
  2018年1月22日，平安人寿内蒙古分公司智慧客服，更懂你体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行，平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印机、智能取...
  

• 国网客服中心：温情短信暖民心

  2018-01-25 10:06
  你们供电公司好温暖，还发这样温馨的短信，近日，一个客户将微信里客户服务中心发送的温馨提示短信截图给台区经理，并为短信点赞，让忙碌了一天的台区经理脸上露出了会心的笑容。近期，随着几次寒潮的到来，用户家中...
  

• 他是“小蜜之父”，在阿里带出了一支神秘的智能客服部队

  2018-01-25 10:01
  空无希望，用智能的方式带给用户带来更好的体验。在阿里，空无有好多个身份，CCO线第四个创始人，智能服务事业部总经理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜出生极大减轻客服工作量2014年，阿里巴巴将各业...
  

• 人工智能之情绪分析实现员工关怀

  2018-01-25 09:46
  现代社会随着互联网的迅速发展，各行各业的服务更倾向数据化和机器化，把语言信号作为研究对象的分析报告非常多，但多数是对语言词汇的准确性做研究，往往忽略了会话中的情绪信息，而现在关于情绪信息的研究也有许多...
  

• 三和国投打造高质量的呼叫中心业务集散地

  2018-01-25 09:44
  当前，以信息技术为代表的新一轮科技革命方兴未艾，信息技术与经济社会发展深度融合，数据迅猛增长，成为重要的基础性战略资源。阳泉市区位优势独特，电力资源充足，网络基础较好，发展大数据及智能物联网产业具有明...
  

• 国网安徽电力客服中心95598坐席人员增加30%

  2018-01-25 09:43
  国网安徽电力客户服务中心启动应急预案，备战新一轮寒潮来袭。据介绍，国网安徽电力客户服务中心将组织带领本轮暴雪影响较大的地区服务人员赴国网客服中心，协助客服人员了解受灾现场及一线抢修情况，帮助减少安徽工...