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• 呼叫中心的特休—是例还是休，傻傻分不清！

  2018-01-24 17:58
  我躺在沙滩椅上，啜饮着插了小雨伞的sexonthebeach鸡尾酒，海风徐徐吹拂着脸，戏水人儿的嘻笑阵阵入耳……啊！多么美妙的特休连假，带薪不扣全勤，既有钱拿又能放假好不愉...
  

• 2018年呼叫中心发展预测

  2018-01-24 15:04
  据相关数据统计，呼叫中心最近一直都在尽皆所能想在功能上满足客户的需求；尤其是当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候。好消息是，当我们进入2018年的时候，我们已经看到了呼叫中心技术领域的一些发展趋势...
  

• 旅途中的你，是否想知道客服呼叫中心的付出？

  2018-01-24 15:01
  从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？……2018年春运即将启动，为了让旅途更加通畅，从铁路、机场、航空公司，...
  

• 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏

  2018-01-24 14:59
  商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  

• 光大永明人寿保险客服热线升级

  2018-01-24 14:59
  近日，光大永明人寿保险全国统一客服热线、回访热线以及短信服务号码全部升级为95348.据介绍，新热线号码95348投入使用后，可以为客户提供80多项服务内容，其亮点在于以下几点：首先是高效实时的回访服...
  

• 一天接216个电话 OTA客服如何度过春运“难关”？

  2018-01-24 14:56
  春运订机票高峰已经到来，有统计显示，现在，平均每一秒，至少有500名旅客用去哪儿搜索回家机票。去哪儿客服团队一角，有客服累了，就在工位上休息一会。这么庞大的客户群体，自然离不开客服辅助，那OTA客服在...
  

• 浅谈客服中心的“气质管理”

  2018-01-24 10:19
  优质服务简称优服，是从消费客服中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理各种大量电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。在客服中心迅猛发展的同时，人员缺口不断加大、从业人员越趋年轻化、人员...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2018-01-24 10:17
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 让年轻人才留在当地 携程呼叫中心有望“全国化”推广

  2018-01-24 10:11
  2月1日，2018年春运就将拉开大幕。近日，从携程内部会议获悉，全国各地9个呼叫中心，将全力备战春运，提供7×24小时全天候服务，让广大消费者的返乡之路更顺畅。保障出行之际，历年春运中大显...
  

• 威海12349居家服务呼叫中心上线智能语音叫车系统

  2018-01-23 18:21
  最近，威海12349居家服务呼叫中心上线智能语音叫车系统，大家只要打个电话就能轻松叫到出租车~该平台目前只接受威海市各出租汽车公司的出租车入网申请，不接受网约车、私家车。此外，12349后台可以同时查...
  

• 富蕴机场推出“机场客服线上服务” 向智慧服务迈进

  2018-01-23 18:20
  为全面提升机场服务质量，采用最高效的服务模式，1月22日，富蕴可可托海机场利用微信公众服务号为平台，实现与旅客即时沟通，向智慧服务又迈进了一步。据了解，富蕴机场不断探索，利用微信公众服务平台，建立起与...
  

• 中移在线佛山分公司客服聂满瑜：面向挑战，勇往前行

  2018-01-23 14:22
  她是一名新员工，接触客服这个行业不久，业务和服务技巧方面也不熟悉，但是同组的同事都已经在这个行业工作多年了，有些甚至十几年，业务能力、服务技巧和应答口径各方面的能力都很强，在绩效上面跟大家有很大的差距...
  

• 外包客服中心人才选拔技巧

  2018-01-23 11:12
  一、扩大影响力度吸引更多人才参与竞聘误区一：当我们开始承接新业务、现有业务量扩大运营或者优化管理岗组织架构时，会遇到各种岗位管理人才匮乏的问题。为了维持运营的良性循环，需要我们根据工作需求选拔有能力的...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2018-01-23 11:09
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...