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• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2018-02-05 10:19
  呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转向服务。在互联网技术的推动以及社会化场景的应用下，他们对于其...
  

• 武汉12306客服中心1年为旅客找到遗失物品近两万件

  2018-02-05 10:15
  长江日报记者探访春运期间的武汉铁路军12306客服中心您好，请讲。如买长途票中途下车是可以的，只要在乘车区间内都没问题。2日上午，春运第二天，长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心，...
  

• 中移在线佛山分公司杨卫强：欲戴其冠 必承其重

  2018-02-05 10:11
  他，是一名扎根于宽带专席五年多的老司机，他，是一名上任不久管理22人团队的新班长。作为宽带业务能力强的老司机，面对公司转型元年、充满挑战，他无惧业务变化、积极响应，迎接各种挑战；作为管理经验不足的新班...
  

• 去哪儿全新AI智能客服系统上线 0.2秒就能准确回答

  2018-02-02 15:52
  2月1日，是春运的第一天。去哪儿大数据显示，北京首都机场将成为春运最忙机场。与此同时，去哪儿全新AI服务系统已上线，智能机器人服务能够覆盖80%的在线咨询。同时上线的语义识别、智能判定等系统，0.2秒...
  

• 中国呼叫中心产业规模分析 市场仍有巨大潜力待挖掘

  2018-02-02 15:47
  呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;...
  

• 外包团队如何打造卓越的品质服务

  2018-02-02 11:12
  质量提升第一步：拒绝对立、选择统一——号召员工加入质量提升的统一战线中误区一：大部分员工对质检工作一直保持排斥的态度，往往认为质检工作就是找员工问题的，扣除员工绩效工资的；而部...
  

• 阿里客服机器助手发布 让人工客服有了“机械臂”

  2018-02-01 11:42
  1月31日，阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎来升级，发布机器助手，让人工客服有了机械臂，全程无缝帮助人工工作，给人工装上一只机械臂，目标解放90%服务压力。开启机器助手后，人与机器的配合方式将转为实时配合。...
  

• 与语音客服形成互补，浅谈在线客服的服务内容设计

  2018-02-01 09:53
  随着互联网的持续普及，在线客服成为企业与客户沟通的新兴渠道。CNNIC（中国互联网络信息中心）2016年数据显示截至2015年12月我国互联网普及率已突破50%，环比增长2.4pp。客户从线下往线上迁...
  

• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2018-02-01 09:50
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 方欣科技协力广东地税12366客服中心打造满意服务

  2018-02-01 09:47
  1月5日，广东省地税局公布纳税人参与广东地税12366满意率测评结果，结果显示2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评，截至2017年12月31日，全省有近40万纳税人参与测评调查，总体满意...
  

• 110警用呼叫中心接待报警求助类居首

  2018-02-01 09:46
  110，关键时刻就是群众的生命线，一分一秒都耽误不得。1月10日是110宣传日，北京警方通报，2017年全市110警用呼叫中心日均接待群众报警2万余件，其中求助类警情最多。接电话和处理警情同时进行去年...
  

• 中移在线佛山分公司吴梅香：管理越简单越好

  2018-01-31 16:01
  吴梅香，来自佛山中心业务管理岗，经历了由话务员到班长，再由班长到业务管理岗的脱变。在担任班长之职时，曾获得以下荣誉：连续2年被评为全省十佳班长；连续5年被评为优秀班长；连续3年被评为全省百大服务明星；...
  

• 您好，您的本次通话将会被录音

  2018-01-31 15:55
  对于呼叫中心的智能语音质检或许并不陌生，那么，智能语音质检具体有哪些重要作用呢？智能语音质检是实现人工座席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，...
  

• 客服中心人员需求测算

  2018-01-31 10:56
  为保障客服中心现场运营平稳，根据历史话务数据趋势对整个月份的业务量进行预测，并依据预测结果开展人员需求测算，以下为具体测算过程。一、业务量预测2017年客服中心全渠道业务将全面开展，因此除对话务量、回...