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• 风控管理驱动服务质量全面提升

  2018-02-11 10:36
  质量管理对于呼叫中心的重要性是毋庸置疑的，与无差异化千篇一律的质量管理相比，风险防控管理可以根据不同客服人员和用户的潜在风险灵活配置管理资源，有的放矢地提升资源配备的效能，最大限度地对企业所面临的风险...
  

• 如何定义与衡量一通高质量的通话

  2018-02-11 10:34
  我们常常听到坐席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量（瞎说什么实话）。事实上，一个更可能的理由...
  

• 盲人呼叫中心可能是世界上最能包容差异的办公室

  2018-02-11 10:32
  其实呼叫中心所在的写字间与人们常见的那种似乎没什么不同。此起彼伏的接线声中，员工们戴着耳麦，坐在格子间里，对着电脑敲打键盘。而我的注意力全都在员工们的表情上。大部分人眼睛紧闭。也有人眼睛明亮，巩膜洁白...
  

• 西宁市率先在全省建成公共法律服务呼叫中心

  2018-02-09 18:06
  青羚网讯经过近一年的努力，2月6日，西宁市公共法律服务中心暨12348公共法律服务呼叫中心建成并运行。此中心是我省首家便捷化的公共法律服务平台，突出综合性、专业化、便捷化法律服务功能，发挥西宁市中心城...
  

• 自建呼叫中心智能客服降人工提产能两不误！

  2018-02-09 11:54
  自建呼叫中心系统智能客服降人工提产能两不误！智能呼叫中心解决方案尽在商路通无论呼叫中心如何演变，企业建立呼叫中心的目的，无所谓是为客户提供标准化的高效服务。随着社会的发展，如今呼叫中心已经不再是单一渠...
  

• 从场景突破，灵伴科技将智能语音融入呼叫中心

  2018-02-09 11:51
  过去几年，人工智能技术应用不断渗透和推广，但真正得到验证的商业模式仍然有限。在智能语音领域，商业化更多的是为既有行业赋能，典型应用场景是智能硬件中的人机交互，但这一应用价值更多来自于产品自身，要真正体...
  

• 总管家来电宝中小企业的呼叫中心

  2018-02-09 10:25
  Callcenter也许您没有听过，但呼叫中心您一定不陌生，我们的工作、生活，都会接触到呼叫中心。例如：电话下单，查询服务等等。呼叫中心几乎就是服务中心的代名词，体现一个企业或机构的服务水平。当您遇到...
  

• 呼叫中心技术发展趋势

  2018-02-09 10:23
  对于呼叫中心，很多人并不陌生，是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。以下对...
  

• 捷通华声于智彬:用人工智能重塑呼叫中心业务模式

  2018-02-09 10:19
  如果说2017年的关键词是互联网+，那么2018年的就是人工智能和云了。作为中国人工智能产业开拓者与领先者，早在2011年，捷通华声就推出了国内外首个全方位人工智能开放平台-灵云平台。近期，捷通华声又...
  

• 云呼叫中心稳定吗？-米领通信独家解析

  2018-02-09 10:18
  云呼叫中心稳定吗？米领通信相信很多企业用户在购入之前会有此疑问，伴随移动互联时代红利期、用户体验的崛起，云客服、云CRM等SaaS服务以及成为亟大趋势。确实，客服、呼叫中心、应答机器人等在线服务越来越...
  

• 山东整合省级31条政务服务热线 实现“一号通”

  2018-02-08 10:46
  从山东省政府办公厅获悉，目前山东已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，今后，山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。为向社会公众提供便捷高效的政务服务，此...
  

• 基于注意力曲线模型的“实景化、互动式、体验式”教学模式的构建

  2018-02-08 10:38
  国网客服中心南方分中心负责国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江等共计14个省公司的95598服务业务，随着公司发展，员工队伍迅速壮大，培训工作面临前所未有的挑战。为了更好地服务好广大电力客户，我们深...
  

• 浅谈客服人员的“权限”

  2018-02-08 10:21
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 写在呼叫中心行业从业满20年之际

  2018-02-07 09:51
  很喜欢三毛的一句话--岁月极美，在于它必然的流逝，春花、秋月、夏日、冬雪。从相约九八到二零一八，时光荏苒、岁月如梭，20个寒来暑往、20载春秋迭易，时间仿佛就在不经易间已从我们的指缝间悄然流逝，而今我...