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• 上海业奥*奥迪坚即将发布全新CTOP7.0版本

  2018-02-28 15:07
  上海业奥*奥迪坚作为IP呼叫中心平台专业厂商，将于2018年3月底发布全新CTOP7.0版本平台。CTOP7.0相比上一个ACM&MAXCS6.1版本进行了全面的改进和更新，面向自建与私有云呼叫中心客...
  

• 对呼叫中心质检与服务质量的思考

  2018-02-28 10:16
  呼叫中心服务质量管理的现状在很多不同的场合，我们曾经不断地重复以下问题：1呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3质检人员好做吗？好做...
  

• 中移在线佛山分公司传达支撑组：既不张扬也不沉默

  2018-02-28 10:08
  有那么一群人，在默默地耕耘，既不张扬，也不沉默。正如一道桥梁，连接此岸与彼岸。她们，善于倾听美丽客服人的声音，善于解密业务营销的秘诀，一页页强有力的知识支撑离不开她们的精打细磨。严谨认真、快速响应、哪...
  

• 中移在线佛山分公司外呼支撑组：小团队，大能量

  2018-02-28 10:05
  外呼支撑组由莉娟、香君、玲玲，我们3位积极向上的MM组成，主要负责中心外呼团队支撑工作：1、2017年共录入外呼问卷350份。且录入问卷准确率、及时率100%。业务准确性达到100%，受到需求方的肯定...
  

• AI客服，贴心你我

  2018-02-28 10:03
  在如今短信、微信、手机、网站等渠道多元化发展的大趋势下，传统的电话服务已无法满足建行多元化需求的客户人群，AI客服正在以飞速的步伐前进，并逐渐诞生了小微机器人、在线客服、短信客服等智能产品，而建行短信...
  

• 东航台湾呼叫中心开启全天候服务模式

  2018-02-27 15:30
  中国东方航空台湾呼叫中心是陆航第一家在台设立客户服务中心，经过一年多的经营，东航台湾呼叫中心的服务内容不断完善，服务时间不断延长，将在今年3月1日再度升级为24小时服务模式，力求向台湾地区客户提供不间...
  

• 中移在线佛山分公司现场支撑组：不会飞的超人

  2018-02-27 15:29
  问：佛山有没有关注微信号送5元话费的活动？答：不知道哦，问支撑啦！问：清远的宽带好难判断资费点算啊？答：找支撑梳理一个指引啦！问:4A打不开，点算啊？答：快点向支撑报障啦！问：支撑到底是谁？答：在我的...
  

• 中移在线佛山分公司罗翠香：营销达人有话说！

  2018-02-27 15:24
  2018高开高走，1月开始营销指标变得重要起来了。不知你是否已意识到这是个重要的变化，而我们身边已有同事领先一步了！她，就是佛山中心的罗翠香。认真的女孩很可爱，认真的女孩有糖吃！这就是她，认真的工作态...
  

• 深圳博域通讯助力宁波百护佳建设客户服务热线呼叫中心系统

  2018-02-27 14:24
  宁波百护佳健康管理有限公司是由复旦大学、上海交大医学院医疗专家团队创建，以区域城市三甲医院医疗专家为落地服务团队。宁波百护佳拥有230余名名医，21家三甲合作医院，28个VIP会员服务中心，拥有国内先...
  

• 奇点到来之际的服务与社会：同盼孤岛连成大陆

  2018-02-27 10:34
  进入2018，也就迎来了软银孙正义所说的奇点之年。我们会看到基于ABCT(人工智能、大数据、云雾计算、物联网)技术所带来的创新会呈现进一步的加速度。在服务领域，人工智能的替代会更加明显。按照IBM的估...
  

• 智能客服的大未来

  2018-02-27 10:33
  摘要：关于智能客服，多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上。但笔者认为，效率提升和成本下降仅仅刻画了量的变化，而智能客服带来的是企业客服行为质的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种...
  

• 工行信用卡电话中心转型探索

  2018-02-27 10:19
  2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道，也迎来了华丽转身的战略机遇，步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上，如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型，如何...
  

• 呼叫中心客服质检：不愿承受的误解之苦

  2018-02-27 10:18
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。凭什么一个被客户表...
  

• 呼叫中心客户服务代表应具备哪些素质？

  2018-02-27 10:17
  对每个企业管理者来说，选择最高效和最理想的呼叫中心提供商来简化他们的客户服务操作是一项关键工作内容。除了要确保提供商拥有处理这一重要任务所需的技术和资源之外，确定他们是否具备最高质量的合适人员来执行这...