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• MAXHUB用户联络中心：年均服务超12000人

  2018-02-27 10:11
  对许多人来说，客服就像是素未谋面的网友。隔着一台电脑或者手机，或许我们只能用短短的几句对话来认识他们。不过，即使是如此简单的形式，也总有一种专业、人性化的服务体验与态度，超出我们的预期。在服务覆盖面更...
  

• 海南港航客服中心10天24小时不间断服务

  2018-02-27 10:10
  您好，这里是海南港航客服中心，请有什么可以帮到您吗?海南港航控股有限公司客服中心工作人员张思凤接起电话，电话那头的声音普通话夹杂方言，礼貌、谅解、抱怨、指责……含有各种情绪...
  

• 人工智能赋能呼叫中心，智能化解决方案受各行各业热捧

  2018-02-26 11:08
  人工智能在客服行业进展较快，赋能呼叫中心提升效率减少人力成本投入呼叫中心刚进入国内时，主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着企业和政府机构对于服务意识的提升，呼叫中心已经逐渐走进了电子商务、政府热线...
  

• 什么才是“世界级”呼叫中心

  2018-02-26 11:07
  很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心，尽管这个一流到底是什么样子，各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是世界级的呼叫中心呢，我们在很多不同的文章中已经看到过很多...
  

• 看阿里云如何护航客户春节高峰业务

  2018-02-26 09:52
  云上中国年，新春不打烊。和往年一样，2018年云上中国年看阿里云如何护航客户春节高峰业务。刚刚度过的这个春节，互联网仍旧是最热闹的地方。从多个指标来看，这个春节创下了多个互联网历史新高。互联网时代的春...
  

• 案例：欧莱雅顾客关怀中心实施4PS国际标准认证

  2018-02-26 09:32
  经过从实用性、权威性、影响力等方面进行考量，欧莱雅顾客关怀中心正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客...
  

• connect storm云呼叫中心解决方案推向日本市场

  2018-02-23 18:22
  总部位于东京的全球创新领导者乐天株式会社(RakutenInc.)旗下子公司RakutenCommunications与云通信专业公司ContentGuruLtd.达成战略合作关系，共同将connec...
  

• 当12306走向云端 人们还在为买票发愁吗？

  2018-02-23 18:16
  总的来说，云计算和大数据技术对于传统业务架构的颠覆毋庸置疑，而阿里云和12306的牵手也算是一次成功的应用。未来，当智能化手段更多地赋能于日常生活的方方面面，人们也将受益于这种红利，最终让出行变得更加...
  

• 捷通华声于智彬：用人工智能重塑呼叫中心业务模式

  2018-02-23 16:25
  如果说2017年的关键词是互联网+，那么2018年的就是人工智能和云了。作为中国人工智能产业开拓者与领先者，早在2011年，捷通华声就推出了国内外首个全方位人工智能开放平台-灵云平台。近期，捷通华声又...
  

• 浙江工商全程电子化登记平台客服上线

  2018-02-23 16:24
  登录浙江省工商全程电子化登记平台，点击页面右侧的在线客服，便进入了与小联对话的界面。输入相关问题，小联会在线提供解答。小联是浙江省工商局22日正式上线的专业客服队伍。记者从当天浙江省工商局召开的工商登...
  

• 春节坚守生命热线 专访抚顺市120急救指挥中心

  2018-02-23 10:22
  春节，他们在坚守生命热线———专访抚顺市120急救指挥中心指挥中心办公室。2月20日——大年初五，记者走进抚顺120急救指挥中心，聆听这个春...
  

• 新春走基层：呼叫中心坚守一线的人们

  2018-02-23 10:10
  有这样一群人，他们每天的工作就是坐在办公桌前接听电话。为客户提供24小时服务，甚至有时还遭到奇葩的刁难。农历大年三十，在山东省淄博市高青县黄三角物联网产业园内，依然灯火通明，呼叫中心近百名员工坚守在工...
  

• 淘金云客服完成A轮数千万元融资

  2018-02-23 10:06
  智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资，此轮融资由上海挚信资本领投，至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。淘金云客服是一家专业客服外包服务商，于2015年从千行集团内部项目孵化而来，...
  

• 苹果账户信息被泄露，COPC惹祸？还是外包公司客服搞鬼或是天灾？或是人祸？

  2018-02-23 09:26
  注：据了解，苹果在中国至少有5个以上客服外包公司站点发生了较为严重的用户个人账户信息泄露情况，并有多个外包客服中心站点被责令要求关停。苹果公司的严重的个人账户信息泄露主要是由于客服中心管理规范和管理体...