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• 化繁为简，合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量

  2018-01-15 10:26
  我们在关注什么？通常我们最关心的呼叫中心指标之一是服务水平（SLA），SLA越高，代表呼叫中心越迅速地对客户的来电进行反应，而SLA受来电量、人力供给和平均通话时长（AHT）共同影响。除此之外对于实时...
  

• 淘宝网第一位客服讲述：“亲”到底是怎么来的？

  2018-01-15 10:24
  一提起淘宝，你脑中出现的是哪个字呢？当然是亲！那么亲到底怎么来的？如何变成风靡到如今的问候语呢？那个时候的来往客服又是什么样子的呢？今天小报君就充当一回哆啦A梦，一起穿越回到2003年。那一年非典疫情...
  

• 客服人的病，你有吗？

  2018-01-15 10:15
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的...
  

• 呼叫中心服务外包：不仅仅是接打电话

  2018-01-15 10:11
  冬日的屋外寒风刺骨，乌兰察布市鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心却热闹非凡，200多个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，客服人员正在帮助金融银行、政府机构、互联网电商等企业与客户们建立...
  

• 呼叫中心产业现状分析 呼叫中心需求上升

  2018-01-15 10:06
  呼叫中心产业概述呼叫中心指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业...
  

• 围绕“六字“做好呼叫中心日常工作

  2018-01-12 14:52
  百望呼叫中心自成立以来，始终以百望的希望为己任，坚持用心服务、贴心用户的双心服务理念，将强烈的社会责任感和使用感融入到税控服务工作中，在人、优、公、效、新、实六字上下足功夫，有效激发了员工的积极性，不...
  

• 万联众恒企业管理有限公司设大型呼叫中心 助力平湖传统产业

  2018-01-12 14:38
  嘉兴平湖市是两化深度融合国家示范区，2017年以来，平湖市扎实推进制造业与互联网融合，43个信息化重点项目通过立项，内容涵盖多系统集成应用、物联网、质量追溯等领域，17个互联网+工业重点项目完成投资6...
  

• 欧盟所有新车将强制安装eCall紧急呼救系统

  2018-01-12 11:36
  3月2日，欧盟理事会审议通过了自2018年3月31日开始，欧盟范围内所有新车强制安装eCall紧急呼救系统的决定。而根据去年12月份欧盟理事会与欧洲议会达成的协议，欧洲议会将会在今年4月15日的大会上...
  

• 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

  2018-01-12 11:34
  一年一度的春运再次拉开了大幕，今年的春运，因为全国大雪的洗礼，而变得更加受人瞩目。近日，新华社发布了一篇题为《城市英雄，谢谢你温暖我！》的文章，为那些在寒冬中默默为城市付出的人点赞。其中，携程客服吕志...
  

• 多家券商上线智能客服，智能客服有何优势？

  2018-01-12 11:29
  银河证券人工的银小河前几天在官方微信上发文跟大家告别，因为老板请来了机器人，自此，问开户、问地址、问奖品、问心情的问题，智能客服银小河可以一应解答。人工客服挥手作别让位于AI，不管是惋惜也好、欣喜也好...
  

• 蚌埠市12345呼叫中心市长热线新增短信和微信受理平台

  2018-01-12 11:28
  一个电话打进、一个路径发帖、一个平台受理，12345作为蚌埠的市长热线电话，为百姓提供一个便捷、高效的诉求渠道，不少市民对12345这个电话号码都比较熟悉。市民有什么疑难问题和热点问题都可以拨打这个电...
  

• 智能时代 捷通华声用AI重塑客服中心价值

  2018-01-11 10:17
  客服中心、呼叫中心作为企业服务客户、对外营销的窗口，在带来收益的同时，也给企业带来了巨大的人力成本和管理压力。在人工智能时代，智能客服、智能外呼机器人、客服大数据分析等产品快速渗透客服行业，不但有效化...
  

• 未来已来，共享时代的共赢服务趋势探讨论

  2018-01-11 10:16
  新年伊始，每当这个时候,都是一个总结过去、展望未来的好时机。我们在脚踏实地做计划的同时也要仰望星空展望未来。这里和大家分享几个服务趋势的预测。自助化与轻服务趋势如果说在几年前大家谈及客服中心首先问的是...
  

• 关于服务的思考

  2018-01-11 10:14
  服务的本质关于服务本质的思考，首先要看服务的目的是什么，为什么要做服务？我认为服务的目的是要最终达成或促成企业与客户间的交换，并且客户愿意再次进行交换，企业从中获取收益，客户从中获得需要的产品（包括有...