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• 我做电话客服的那一年：怀念，却再也不愿想起了

  2018-01-11 09:48
  毕业以后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句在银行一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处在...
  

• 87012329客服热线一年呼叫量超3万

  2018-01-10 16:19
  您好，请问有什么可以帮您？自2015年6月87012329公积金热线开通以来，两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年，87012329服务热线总呼叫量33501个，接通率95.37%，其中人...
  

• 信融财富携手智八哥开创稳定高效的智能客户服务模式

  2018-01-10 15:59
  深圳市信融财富投资管理有限公司（下文称信融财富）创办于2012年3月，总部位于深圳，拥有完整的产品、研发、风控、财务以及客服等职能体系，是一家具备优秀的自主研发能力的金融创新型企业。信融财富作为互联网...
  

• 聊天机器人将是2018年金融客服“大红人”

  2018-01-10 13:58
  全球金融调研机构AiteGroup最新公布2018年金融服务业十大趋势，无论是消金、财管或保险，「数字化」贯穿重大议题，FinTech（金融科技）更导引市场发展。由于AI（人工智能）技术的应用持续发酵...
  

• 交通银行深圳分行云端银行新增人工客服功能

  2018-01-10 10:46
  近日，交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线，为客户解答较为复杂及个性化的问题，进一步满足客户需求。目前，人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时，系统立即将...
  

• 空港职工实训中心与天津呼叫中心培训基地揭牌

  2018-01-10 10:07
  为推动十九大精神落地生根，结合区域发展需求和公司发展战略，天保人力公司与天津广播电视大学开展全面战略合作。近日，双方举行战略合作协议签订仪式，空港职工实训中心和天津呼叫中心培训基地同时揭牌。据了解，天...
  

• 大型电话呼叫中心——浙江万联众恒落地平湖

  2018-01-10 09:54
  平湖，一个地处江浙沪三角黄金地带，但是以众多传统加工企业为主要生产力的美丽江南水乡，最近迎来了一家特殊的企业——浙江万联众恒企业管理有限公司，万联众恒企业管理有限公司的主要业务...
  

• 深圳联通呼叫中心行业交流峰会隆重召开

  2018-01-09 17:29
  2018新年伊始，以与沃携手，共塑智能时代呼叫中心价值的深圳联通呼叫中心行业交流峰会于1月3日在深圳隆重召开。捷通华声作为呼叫中心人工智能应用的开拓者和领先者，受邀在会上做了灵云人工智能联络中心(AI...
  

• 西安市38条政府热线整合“一号通”

  2018-01-09 17:25
  消费维权、咨询社保政策、投诉噪音扰民……老百姓反映这些问题往往需要拨打不同的政府部门服务热线，记起来、用起来很麻烦。2017年12月30日，整合了政府热线电话的西安市123...
  

• 极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用

  2018-01-09 10:19
  在移动互联网大数据、云计算、深度学习等技术发展的推动下，智能语音作为人工智能领域最为成熟的技术，找到合适的应用场景并使技术落地是其最好的归宿。目前智能语音落地在语音助手、智能音箱、智能车载、呼叫中心等...
  

• 零担龙头的蜀经开生活——专访德邦呼叫中心话务客服经理

  2018-01-08 19:43
  快递业务量连续5年保持80%的高速增长、成功申创首批中国快递示范城市、合肥国际邮件互换局兼交换站日最高处理业务量突破7万件……近年来，伴随经济的增长我国物流业快速发展，市场...
  

• 如何走出在客服中心的困境

  2018-01-08 14:44
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• 关于 ASR 技术应用于自助语音系统的可行性探讨

  2018-01-08 14:38
  一、呼叫中心自助语音系统的起源与现状呼叫中心是基于现代通讯技术来处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。其最初的模型是基于PSTN的呼叫中心，是最早发展起来的呼叫中心，简称CC(Ca11Ce...
  

• 基于提升内外部客户体验的全媒体服务设计实践

  2018-01-08 14:36
  随着互联网技术的不断更新迭代，智能手机的普及，移动聊天社交软件、层出不穷，传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。一方面，客户的服务要求越来越高，需要各种设备和渠道上能够无缝...