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• 波诡云谲的呼叫中心战场：是蓝海还是红海？

  2018-06-28 15:51
  电话销售很多企业都很熟悉，电话销售依托的呼叫中心，在中国扎根也有较长的时间了，那么现在这个市场到底如何？是否还有新的发展机遇？呼叫中心坐席数和市场规模稳定增长根据前瞻研究院的调研结果显示，2010年至...
  

• “设计”重新定义银行

  2018-06-28 12:00
  近年来，面对激烈的竞争格局，国内银行都在探索转型之路。放眼海外，领先的同业机构正在通过设计驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。在纷纷高呼科技转型的当下，殊不知，在阿里巴巴、腾讯、Facebook、G...
  

• 人工智能可解读客户情绪，帮助呼叫中心客服提高服务水平

  2018-06-28 10:28
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...
  

• 亚德科技携手阿里云推出AI智能呼叫产品

  2018-06-28 10:26
  人民网重庆6月27日电记者今（27）日从重庆亚德科技股份有限公司获悉，由该公司携手阿里云推出的智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心即将在6月28日正式面世，以促进传统企业通讯领域的...
  

• 智能云呼叫中心怎样改变保险电销

  2018-06-28 10:25
  电销开展的困局业务增长趋缓即日，中国保险行业协会对外发表的《2016年寿险电话营销行业开展情势剖析陈诉》（以下简称《陈诉》）中表现，2016年我国寿险电销行业实现范围保费165亿元，同比增长16%。但...
  

• 定州市司法局对河北省12348公共法律呼叫中心系统进行培训

  2018-06-28 10:23
  6月14日上午，省法律援助中心朱江涛等2名同志来到定州市部署12348法律援助热线平台，并对河北省12348公共法律呼叫中心系统进行培训，市法律援助中心全体人员和法律服务团队参加培训。培训主要就全省统...
  

• 工信部打造12381公共服务电话平台

  2018-06-28 10:21
  为落实党中央、国务院关于加快推进互联网+政务服务工作的一系列重大决策部署，不断提升互联网+政务服务工作的便捷性和实效性，提高群众的获得感和满意度，工业和信息化部设立了12381公共服务电话平台（简称1...
  

• 新时代的客户服务生存法则

  2018-06-27 18:16
  随着以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新技术的发展与应用普及，以及客户人群属性结构与代际特点的演变，客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。如何积极拥抱这种变化，持续保持相对于不断变化的...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席苏惠芬：我待客户如初恋

  2018-06-27 11:58
  她，进入客服中心已经10个年头，敢问一句人的一生能有多少个十年？。她从入职时的菜鸟话务员华丽转身为全业务极客，她有着我待客户如初恋的心，始终热情服务每一通电话，热心、真诚是同事及客户给予她最直观的评价...
  

• 安徽地税12366纳税中心获全国纳税服务热线日常监测第一名

  2018-06-27 11:53
  安徽地税12366纳税服务中心深入贯彻落实省地税局三个年行动部署，不断强化培训力度，创新话务质检模式，持续提升话务质量水平，在国家税务总局一季度12366纳税服务热线日常监测中，接通率和服务规范性得分...
  

• 114多媒体云呼叫中心颠覆传统 助企业提升服务新格局

  2018-06-27 11:49
  在短短的几年内，我国呼叫中心取得了长足的发展，基于客户、市场的需求，各种新技术如IP（Internetprotocol——互联网协议）、WAP（WirelessApplicat...
  

• 航空公司呼叫中心的转型与发展

  2018-06-27 11:47
  1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫...
  

• 大数据呼叫中心“呼叫”有识青年

  2018-06-27 11:43
  三和国投员工正在进行呼出服务。三和国投员工正在进行呼出服务。三和国投培训员工。近几年，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服务外包市场快速增长，以呼叫中心综合服务为主营业务的...
  

• 客户智能技能让呼叫中心业务走向智能化

  2018-06-27 11:41
  商务智能东西和技能明显进步了呼叫中心的服从，让呼叫中心在以客户为本的企业中发扬了全新的紧张作用。倾听客户所需是企业胜利的信条--很多公司用大量的时间和财力来研讨客户的心态。但在试图理解客户需求的流程中...