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• 4个维度+16个细节，解读最全KPI考核标准

  2018-07-06 17:59
  在当下客户体验为王的时代，客服中心的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPI管理就成为一种有效的管理手段。通常，客服中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，那么怎样通过KPI指标来引导、...
  

• 质检深入运营---有多深？

  2018-07-06 16:04
  客服中心发展到今天，运营管理渐趋成熟，各岗位也不再简单满足于完成日常工作，还着力于提升各岗位的价值，深入挖掘其能在运营层面以至于提升整体客户体验方面的作用和价值。从质检的角度讲，提升总体的价值从帮助员...
  

• 联信志诚携远洋地产，树立地产行业客户服务新标杆

  2018-07-06 15:07
  衣食住行，围绕着我们的一生，其中，买房置业，在国人的眼中至关重要！作为地产行业的领先企业，远洋地产致力于为城市居民及商务客户创造高品质环境，除了产品品质以外，如何提升用户满意度成为了企业最关心的问题，...
  

• 拼客服品质 外商寿险疯AI

  2018-07-06 10:17
  「人工智能」（ArtificialIntelligence，AI）是今年FinTech发展的当红炸子鸡，国内多家外商寿险公司和保经公司也陆续发展相关服务，包括透过AI成立一对一机器人提高服务效益，预期...
  

• 幽默、机智、会卖萌，你会Pick这样的百度智能客服吗？

  2018-07-05 14:40
  两个月前的GoogleI/O大会上，劈柴哥祭出了手中的王牌AI：GoogleAssistant的一句嗯哼，让全场为之惊艳。在语音助手的智能化标准还是如何做到像人的时候，GoogleAssistant的...
  

• 智能外呼机器人，让你的调研回访触发率上升200%

  2018-07-05 10:42
  对大部分企业来说，做存量还是做增量从来都是阶段选择题。调研和回访也是企业在不同阶段和不同情况下需要作出的一种拉新和留存的手段。互联网的发展让更多企业人认识到客户体验的重要性。通过调研和回访的方式了解客...
  

• 上海业奥呼叫中心助力12348武汉公共法律援助热线“更智慧，更人性”

  2018-07-04 17:39
  响铃3秒内接通，服务效果市民打分，线上无法说清的复杂法律问题转接相关对接渠道，特殊情况还可电召律师上门服务。这是近日，长江日报记者在武汉市法律援助热线12348亲历的场景。市司法局相关负责人表示，12...
  

• 2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%

  2018-07-04 12:47
  7月2日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告（2017）》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉，截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人...
  

• 声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级

  2018-07-04 12:47
  为了提供顾客更好的服务与体验，玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级，有别于以往以文字互动的智能客服服务，现在开始顾客只需「动口不动手」，即可于行进中、移动间快速谘询，以最友...
  

• 百度AI语音机器人已在客服领域应用

  2018-07-04 12:44
  百度今日在北京国家会议中心召开BaiduCreate2018百度AI开发者大会。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在开场演讲中，介绍称百度AI语音机器人已在此次大会的客服得到应用。在现场，李彦宏演示...
  

• 合力亿捷、北京声波 为盲人开辟客服就业之路

  2018-07-04 12:43
  北京声波残障社会服务中心，在业内几经打听找到了合力亿捷公司，希望通过合力亿捷的云呼叫中心系统，帮助视障客服实现无障碍就业。在许多人看来，视障群体的职业仅限于按摩，而事实上，通过安装有屏幕朗读软件的电脑...
  

• 12345统一呼叫中心每日数据简报（2018年7月3日）

  2018-07-04 12:39
  黄山市12345统一呼叫中心（7月2日00:00至7月3日00:00）共接受各渠道诉求575件（电话渠道413件、网络渠道162件）。其中有效件530件（通过网络系统转办308件、呼叫中心直接答复22...
  

• Verint助力电信行业领导企业实施自动化质量管理

  2018-07-03 17:06
  Verint为亚太区长期客户部署自动化智能交互软件，简化绩效评估、改善客户体验并实现财务目标北京，2018年7月3日—客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票...
  

• 呼叫中心运营商Synnex砸24.3亿美元并购Convergys

  2018-07-03 17:04
  全球最大电话服务中心营运商Convergys于28日同意以24.3亿美元，被竞争对手Synnex并购。Convergys股价大涨，而收购方Synnex股价则因公布财报不如预期而下跌。呼叫中心运营商Sy...