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• 香港高铁客服热线即将投入运营

  2018-08-02 16:24
  广深港高铁是香港首条高速铁路，将连接总长度达2万公里的内地高铁铁路网，高铁全线贯通后，内地16个城市的高铁可以直通香港，时间也大幅缩短，为内地与香港的交通带来极大的便利。广深港高铁香港地区客户服务热线...
  

• 威海开通12366呼叫中心双语服务专线 架起中韩贸易桥梁

  2018-08-02 16:20
  以前，咨询税收政策，不仅要分别向国税和地税咨询，更麻烦的是还得靠翻译，难免会出现理解偏差问题，而现在国地税合并再加上税务部门推出12366呼叫中心韩语服务热线，真是我们韩资企业的福音！日前，威海一家公...
  

• 智能新时代下的人力资源和社会保障部呼叫中心服务平台

  2018-07-27 10:28
  随着现代计算机、网络通信等技术的不断发展，信息化建设愈加受到政府各个部门的重视。电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广，作为肩负公共管理职能的部门，人力资源和社会保障部贯彻落实以人为...
  

• 谷歌发布用于呼叫应用的AI系统

  2018-07-27 10:26
  据外媒报道，谷歌将从今日开始在旧金山召开CloudNext大会，它将在会上发布一系列人工智能(AI)消息，其中大量都聚焦在公司机器学习工具的民主化。从今日起，谷歌的AutoMLVision工具将在公测...
  

• 用心沟通是如何让团队管理事半功倍？

  2018-07-26 18:39
  一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就...
  

• 谷歌今天发布了呼叫中心虚拟客服，不过百度两年前就做了啊

  2018-07-26 09:09
  7月25日，谷歌AI中国中心总裁李佳和谷歌云人工智能首席专家李飞飞在召开的新闻发布会上，介绍了谷歌云AI的几大发展进展。发布会上，最引人瞩目的，是谷歌云AI正式推出了第一个行业解决方案：Contact...
  

• Home Office 为呼叫中心提供不一样的可能

  2018-07-26 09:08
  不满足单一职业和身份的束缚，能更好地兼顾生活与工作是新一代职业人的追求。同样，更好地调动员工积极性、创造更人性化的工作体验来保留人才、提升绩效也是企业的期望。当两者相遇，Homeoffice的理念便应...
  

• 谷歌最新开发的AI工具或将能取代呼叫中心人类工作者

  2018-07-26 09:06
  据外媒报道，谷歌在今日举行的CloudNext大会上详细阐述了公司在人工智能方面的工作细节。其中，一个叫做ContactCenterAI的系统让谷歌跟至少不下12家公司建立了合作关系。谷歌AI首席科学...
  

• 华为云通信服务：智简体验、沟通无界

  2018-07-25 10:07
  一个变革时代加速到来，数字化浪潮向各行各业蜂拥而至，行业数字化、企业数字化是必然趋势，且在加速进行中。新时代对企业提出了新要求企业组织从传统的金字塔型快速走向扁平化，管理更为简单，敏捷，团队沟通协作更...
  

• 中移在线（佛山）在线客服代表梅琳：不忘初心，方得始终

  2018-07-25 10:06
  有个词叫七年之痒，七年是一个神奇的生命周期，那么一名7年的客服应该是怎么的？她在成长的路上有经历了什么成就与挫折？在线客服代表--梅琳，将会为我们讲述自己的7年客服路，她说：不忘初心，方得始终。初生牛...
  

• Acme Fintech开发聊天机器人提高银行呼叫中心客服效率

  2018-07-24 17:17
  众所周知，银行的客户服务呼叫中心效率低下。解决方案AcmeFintech开发了一款基于人工智能的聊天机器人，可通过PC端和移动端回答客户的问题。机器人可以帮助客户解决有关贷款申请、账户、状态更新的问题...
  

• 专业坐席代表必须具备的电话礼仪

  2018-07-24 16:04
  电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等，其中，讲礼...
  

• 畅信达呼叫中心提升物业服务“软实力”

  2018-07-24 15:48
  随着居民生活质量的不断提高，许多购房的客户在选房时考虑地段、价位的同时，更多的是考虑小区物业公司的服务质量，他们希望在入住之后能够享受优美的居住环境及完善、周到、放心的物业服务。但是国内物业管理的专业...
  

• 传统客服如何向AI客服迭代升级？

  2018-07-23 15:29
  赵强是国泰产险的一位客服。过去，他对自己人工录入的能力很引以为荣：客户电话过来报案出车险，甭管多难辨认的方言，也甭管客户多着急甚至说话带着脏字儿，聆听、询问（安抚）、记录、指派（查勘现场），他都做得有...