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• 2018年7月国内增值电信业务许可情况：本期重点业务介绍——呼叫中心业务

  2018-08-15 16:59
  一、全国增值电信业务许可情况截至2018年7月底，全国增值电信业务经营许可企业共55745家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业11189家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计44556家，较...
  

• 领先的全套呼叫中心解决方案商合力亿捷 盈利能力稳步提升

  2018-08-15 10:56
  合力亿捷公司发布2018年半年报，公司上半年实现营业收入7952.34万元，同比增长15.33%；归母净利润为1370.78万元，同比增长24.35%；归母扣非净利润为1200.47万元，同比增长22...
  

• AI赋能呼叫中心 Observe.AI获800万美元A轮融资

  2018-08-14 18:23
  近日获悉，Observe.AI获得800万美元A轮融资，用于开发人工智能系统。此轮融资由NexusVenturePartners领投，MGV、Liquid2Ventures和HackVC参投。现有投资...
  

• 智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-14 17:32
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 大唐百灵鸟| 最新呼叫中心科技火花

  2018-08-14 10:10
  如果你曾有给客户热线或者其它呼叫中心打电话的经历，你就会完全了解热线有多热，服务有多难有多差。一些客服热线是臭名远播，以至于很多人都宁愿自己处理产品问题而不去寻求客服的帮助。对于一家大型呼叫中心而言，...
  

• 鸿联九五｜文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  2018-08-14 10:06
  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据，涉及到企业产品，业务和服务的方方面面，他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘，有助于获得对客户，产品业务和服务问题的一些洞察。以...
  

• 大数据应用及呼叫中心产业发展论坛在京举行

  2018-08-14 10:05
  本报讯(王欢首席记者王雷)8月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网和市政府联合主办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会暨锦州市大数据应用及呼叫中心产业发展论坛在北京新世纪日航饭店举行。锦州滨海国家...
  

• 12366纳税服务热线升级和完善项目进入试运行阶段

  2018-08-13 16:57
  2018年8月6日，由安人股份承办的全国12366纳税服务热线升级项目进入了试运行阶段，标志着全国12366纳税服务热线升级和完善工作取得了阶段性的成果。自2009年承建12366纳税服务热线系统以来...
  

• 深圳家庭医生呼叫平台有望年内上线

  2018-08-13 11:13
  8月12日，深圳市家庭医生协会正式成立。作为家庭医生的娘家，该协会将吸纳各行业人员，搭建公共卫生平台，协调和整合各方面社会资源，打造一支稳定的、专业化、社会化的家庭医生服务管理队伍，为全国的家庭医生服...
  

• 新兴技术如何帮助呼叫中心代表做更多事情

  2018-08-13 11:08
  技术几乎扰乱了所有行业，呼叫中心也不例外。虽然呼叫中心功能中最重要的部分-人机交互-不会消失，但中心代表与客户和潜在客户互动的方式，时间和地点肯定在变化。新兴技术正在帮助呼叫中心和为他们提供服务的销售...
  

• 阿里智能客服机器人千牛店小蜜将开始收费

  2018-08-13 10:53
  亿邦动力从淘宝商家处获悉，从8月13日开始，一直供商家免费使用的，阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜将开始收费。有商家戏称，先免费体验后收费是阿里的一贯套路，都已经习惯了。据了解，千牛店小蜜属...
  

• 易用、有效的呼叫中心运营分析工具

  2018-08-13 10:29
  有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析如果…怎样&hel...
  

• 呼叫中心电销员最羡慕的开单方式 【顺单】

  2018-08-13 10:14
  可能大多数做电销的都经历过或听别人出过所谓的顺单。那么什么叫顺单呢？就是客户从头听到尾，很少有异议，并配合员工顺利完成交易的。于是乎电销界多了一个叫运气的说法，每天就会多了一种抱怨：天啊，某某的运气太...
  

• 呼叫中心解决方案及服务提供商合力亿捷上半年营收7952万

  2018-08-10 17:45
  8月9日，合力亿捷(833629)披露2018年半年报，公司2018上半年实现营收7952.34万元，同比增长15.33%；归母净利润为1370.78万元，同比增长24.35%。半年报显示，合力亿捷营...