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• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2018-08-28 17:46
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 人工服务中的三个核心竞争力

  2018-08-28 17:44
  2017年7月20日，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，规划提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施，为我国人工智能的进一步加速发展奠定了重要基础。今年...
  

• 百度正式发布呼叫中心语音识别 专用模型满足呼叫中心多场景需求

  2018-08-28 17:42
  大数据时代，作为中国优秀的ICT整合服务提供商，长期以来，杭州大坝科技有限公司（以下简称大坝科技）始终携手众多生态伙伴，在深耕大数据业务，搭建呼叫中心，服务行业客户，孵化ICT能力，助推行业数字化转型...
  

• 中移在线广东公司广州中心秒出新高-效能提升经验分享

  2018-08-28 17:37
  最近，在众包场地一股热辣的提效风正在形成。每天看到各位同事在热火朝天地提升效能。在这里要给大家大大地点个赞！给大家带来一位效能质量双高标杆员工黄进业来给大家分享一下他的接线经验。1强推荐资费向来是客户...
  

• 帮助供应商准确定位呼叫者位置，Carbyne获1500万美元B轮融资

  2018-08-28 17:31
  紧急号码一直是人们与医疗、警察或消防部门联系的关键途径，例如美国的911，中国的120等。仅在美国，每年就有2.4亿个紧急求助电话。但是，虽然拨打这些号码轻而易举，但有时在传递关键信息传递的过程中却远...
  

• 浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

  2018-08-28 10:07
  近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求，驱使呼叫产业走向产品同质化和以服...
  

• 用AI改善呼叫中心，Observe.AI获800万美元融资

  2018-08-27 17:13
  近日，Observe.AI公司宣布获得了800万美元的融资，本轮融资由NexusVenturePartners领投，同时该公司也是YC2018冬季批次之一。据青亭网了解，这笔资金将继续用于改善呼叫中心...
  

• 广州百奕信息科技有限公司接轨4PS国际标准认证

  2018-08-27 15:43
  2018年8月27日，经过充分准备，广州百奕信息科技有限公司宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的...
  

• RingCentral与Google Cloud 呼叫中心AI达成集成

  2018-08-27 10:07
  GoogleCloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用简便且极易部署的解决方案，可帮助机器学习技术有限的企业在其呼叫中心上部署AI。RingCentral将和GoogleCloud通力合作，在RingC...
  

• 一键呼叫110超九成受访用户不知道，滴滴客服外包存疑

  2018-08-27 10:06
  5月31日宣称上线的新版一键拨打110等紧急求助功能并未如滴滴所说放在显要位置，超九成受访用户并不知道该功能。知情人士称，紧急求助按钮没有设置在显著位置，也考虑到接警成本，如果误触报警或增加警力紧张。...
  

• 你的呼叫中心有电销机器人团队进驻了吗？

  2018-08-27 10:04
  这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的前锋—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心...
  

• 为什么很少客服部门再叫“呼叫中心”了?

  2018-08-24 15:34
  在国内,客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫，从国外引入。20年前的彼时,呼叫，基本就等同于客服，,没有人会对此有理解的歧义。而如今,同样是客服部门,在不同的企业中却有着不同的名称,有售后，、呼叫，、...
  

• 为什么云呼叫中心系统可以快速提升客服的工作效率？

  2018-08-24 15:32
  呼叫中心作为企业和客户沟通的桥梁，是企业向客户提供各种咨询服务，展示企业形象的重要窗口，发挥着越来越重要的作用，已经成为企业内部不可获取的重要角色。随着企业规模的扩大，业务板块的丰富，用户量也在与日俱...
  

• 你的呼叫中心有电销机器人团队进驻了吗？

  2018-08-24 15:31
  这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的前锋—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心...