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• 智能时代，客服中心组织文化的变与不变

  2018-08-31 11:19
  人工智能时代来了，我们该怎么办，这是一个让几乎所有人重视而焦虑的问题，到了客服中心领域，这个问题同样值得所有客服人思考和探讨。在回答这个问题之前，先要搞清楚两个问题，一个是文化，一个是智能时代，按照凳...
  

• 云呼叫中心，也是客服人的服务利器

  2018-08-31 09:29
  如今，不论是大型企业还是中小型企业，呼叫中心上云已经是大势所趋，应用了云计算、大数据和人工智能技术的云呼叫中心，更能适应企业对客服系统的多样化需求和客户接入的多渠道整合。云呼叫中心系统不仅能帮助企业提...
  

• 客户投诉数据的分析思路

  2018-08-30 15:55
  客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。...
  

• 长沙公安“96111便民服务平台”上线运行

  2018-08-30 11:24
  市民章先生的机动车需要年检，可还有一条交通违法记录没有消除，他本打算请假先跑一趟交警大队消除交通违法，再跑一趟车管所领取车辆免检标志。然而，8月28日他通过长沙公安的便民服务桥公众号，不到5分钟就在手...
  

• 如何通过客服外包提高询单转化率？灵猫电商教你提高客服人员职业素养

  2018-08-30 10:09
  随着互联网的大面积推广，网上购物已经成为常态。由此衍生出新的职业，那就是淘宝客服。如今电商系统越来越规范。对淘宝客服的要求也就越来越高了，优秀的客服外包人员能够为店铺提高转化率，因此客服的作用至关重要...
  

• Get八个话术技巧，一秒变会说话的客服人

  2018-08-30 09:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。对于呼叫中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机...
  

• 以客为尊时代，行业龙头的DNA

  2018-08-30 09:43
  刚刚，亚马逊全球年度最大的会员购物狂欢节PrimeDay在7月落幕，创下了多项历史纪录，也让亚马逊股价一度冲上1858.88美元，市值也首度触及9,000亿美元的新高。亚马逊无疑是当今市场上最成功的企...
  

• 云呼叫中心系统：开启客服新时代

  2018-08-30 09:39
  客户服务的概念起源于美国，1956年美国的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心，用于客户预定机票，半个多世纪过去，随着技术的不断创新，呼叫中心已经经过了5代技术的迭代升级，如今正在发展势头上的呼叫中心是第...
  

• 面对滴滴事件，浅谈客服权限问题

  2018-08-29 16:52
  我们老在谈服务的重要性，但近期滴滴顺风车司机奸杀案的频频发生，牵连出的滴滴客服权限不足，耽误时间的问题，这让我们重新审视：呼叫中心客服人员到底应该拥有多少权限，才能更好的解决问题？呼叫中心的客服人员既...
  

• 日本宫崎设多语种呼叫中心 助接待外国游客

  2018-08-29 16:50
  据日本共同社报道，根据日本《宫崎日日新闻》报道称，为尽可能消除成为接待访日外国游客课题之一的语言障碍，日本宫崎县政府和宫崎旅游习俗协会于本月开设了宫崎县多语种呼叫中心。针对申请使用的旅游行业单位等，将...
  

• 骚扰电话“回潮” 有呼叫中心每人一天拨800个电话

  2018-08-29 16:49
  8月15日，某电话营销公司工作现场。北京白领王女士近期接到的骚扰电话。假实名电话卡未消失；记者卧底某房产电话营销公司，所有电话均为盲呼；在网上500元可买10000个北京手机号码您要买房吗？您要投资吗...
  

• 常州税务12366热线呼叫中心火爆话务员最多1天接130个电话

  2018-08-29 10:40
  增值税专用发票开具错误怎么办？增值税专用发票丢失如何处理……遇到此类问题，很多纳税人都会拨打常州12366纳税服务热线，短暂等待后，电话的那头就会有人接起电话，耐心、细致、...
  

• 滴滴被免职高管：当年“起高楼” 如今“楼塌了”

  2018-08-29 10:36
  在滴滴的最新声明中，不仅下线了顺风车业务，还免去了黄洁莉和黄金红两名高管的职务。截至目前，对于两名去职高管的动向，滴滴方面还未予以回复。记者通过对公开报道查询了解到，这两名去职高管一位定义了滴滴顺风车...
  

• 接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包

  2018-08-29 10:35
  在滴滴顺风车整改期间，又一条年轻的生命离开。悲伤之余，滴滴的客服接线员管理和运作模式成为舆论焦点之一。《每日经济新闻》记者调查发现，滴滴一线客服工作是被外包公司承揽，滴滴客服并非滴滴自家员工。《每日经...