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• 余良勇会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨

  2018-09-07 15:51
  9月5日上午，县委书记余良勇会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、华云控股集团名誉董事长颜晓滨。县委常委、统战部部长方卫兵，副县长李峰参加。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构是针对全国性呼叫中心及业务流...
  

• 浅析客户投诉降量

  2018-09-07 10:53
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求、主张自身权益的一种方式，它往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。随着移动互联网信息流通...
  

• 电商人工客服最主要的能力在这

  2018-09-07 10:52
  现在的网络越来越发达，我们很多需求都能够通过网络完成，电子商务行业的客服成为我们接触不少的服务人群。对于电商行业来说，人工客服需要热情服务：在网站商城里，买家和卖家人工客服是见不到面的，也听不到声音，...
  

• 借力中通天鸿在线客服，“立刻出行”用服务让出行更简单

  2018-09-07 10:48
  在共享经济浪潮下，汽车共享出行领域也涌现了众多的玩家，立刻出行（LIKE）在这种背景下创立。立刻出行打破了传统汽车租赁模式，将移动互联网与汽车分时租赁深度结合，打造短途分时共享汽车智能化服务。目前，立...
  

• 客服：看脸时代

  2018-09-07 10:46
  最近触点营销这个词非常的火！小编也来谈谈这个词。每当我们在机场、火车站、公交车站的时候经常看到很多企业广告，广告的确被客户看到了，但是如果有心想购买的客户，该如何购买呢？小编就来扒一扒现在所谓的触点营...
  

• 为时代而发声：我不是人，我是人工智能机器人

  2018-09-06 17:50
  近日，关于滴滴顺风车司机杀人案事件，引发了各界媒体的高度关注，然而对于做人工智能电话营销的我，要为时代而发声：我不是人，我是人工智能机器人！近几年，人工智能的发展可谓是如日中天，然而树大总会招风。百度...
  

• 滴滴出行启动安全大整治 9月8日至15日暂停深夜服务

  2018-09-06 11:13
  在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，滴滴出行将于2018年9月4日启动安全大整治。在以下主要措施落地前，滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月1...
  

• 10部门进驻滴滴检查重点在哪?客服外包为何成焦点?

  2018-09-06 10:48
  滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害案引发的监管行动在继续。9月5日，针对网约车、顺风车平台公司的安全...滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害...
  

• 滴滴：点“一键报警”就可呼叫110

  2018-09-06 10:46
  9月4日，滴滴发布公告称，将于9月4日启动安全大整治，其中滴滴乘客端原紧急求助功能升级为一键报警。昨天，扬子晚报记者进行了体验。昨天上午，记者呼叫了一辆快车，从南京市建邺区前往雨花台区。在呼叫页面中，...
  

• 天润融通ASR转写服务：企业呼叫中心的转写功能可以更专业

  2018-09-06 10:45
  声音转瞬即逝，让我们意识到保存的重要性。为了保证服务质量，您的本次通话可能会被录音，每当我们拨打客服电话，都会听到这样的提示，但是保存只是手段，保存的目的在于质检，加强座席监督，为客户提供更高质量的服...
  

• 掌上客服不能成“梗阻”（新媒观察）

  2018-09-06 10:38
  要让客服真正做到以人为本，成为一键畅通的服务天使，要更好满足用户的客服需求，还有很长的路要走。归根结底，企业的服务理念和水平，才是决定客服质量的根本一线客服没有权限，您的反馈会加急标红；相关安全专家介...
  

• 16年客服老兵马刚：呼叫中心10大管理难题及破解秘诀

  2018-09-05 11:16
  呼叫中心管理难，难于上青天，从业这十几年，呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步，除了技术的运用有明显的提升之外，在管理运营上并没有让人值得称道的一些积累。技术上像这几年的智能机器人、智能的语音交互、智...
  

• 滴滴：年底前自建客服团队将增至8000人

  2018-09-05 11:10
  继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后，滴滴出行今日发布系列整治措施，其中包括9月8日至15日暂停深夜服务。同时，在年底前将自建客服团队将增加至8000人。据北青报9月3日消息，温州女孩乘滴滴顺风车遇害...
  

• 茂名市领导莅临大众通信 智能呼叫中心引关注

  2018-09-04 17:29
  深茂铁路开通推动了粤西经济高质量发展，以茂名为首的粤西城市代表都在积极对接此次机遇，为经济发展的新格局拉开帷幕。为了迅速融入粤港澳大湾区发展共享经济红利，茂名市政府积极接洽珠三角各优质企业，希望通过释...