首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 百度搜索4000席启动4PS标准认证，颜晓滨为200位经理专场授课

  2018-09-21 12:00
  2018年9月18日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务...
  

• 半熟的双层鸡腿堡与夹生的麦当劳客服——麦当劳投诉流程亲历感受

  2018-09-21 11:10
  麦当劳是在线销售做的很好的企业，给人的服务感知也是统一高效令人满意的。然而几天前的一次亲身经历让我体会到即使是服务如此成熟的企业，也依然有盲点存在。下面就从鄙人订餐到投诉的完整经历，和诸位分享一下一个...
  

• 畅想人工智能，展望客服新职

  2018-09-21 11:07
  随着人工智能技术的发展，客户服务质量和效率得到大大提高，产业正在从劳动密集型转向技术密集型。目前在客户服务行业中，人工智能应用有两大亮点：第一是像人工客服一样接电话，第二是帮助人工客服更好的接电话。技...
  

• 打破“家长式”班组管理壁垒

  2018-09-21 11:06
  班组，往往是呼叫中心最基础的生产单位，也是企业运营、管理的最终落脚点。班组执行力的强弱，影响各项服务规范、服务标准的落地，从而直接关系到客户感知与企业KPI的实现。随着行业的不断发展以及竞争日趋激烈，...
  

• 洞见银行远程客户服务的未来

  2018-09-21 11:04
  一、智能客服行业发展现状客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是长期以来客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问...
  

• 呼叫中心培训为什么难干？ ——建立高效培训新模式

  2018-09-21 11:03
  一、呼叫中心培训工作的现状众多呼叫中心具有24小时不间断服务、客服专员群体庞大、流动性高的特点。在倒班制的运营工作模式下，开展员工培训工作就面临了诸多困难：（一）培训对象众多为了提升呼叫中心的运营管理...
  

• 互联网多渠道接入场景下的在线智能客服方案研究

  2018-09-21 11:01
  在互联网迅速兴起的时代背景下，对于互联网多渠道接入的在线智能客服系统研究是十分必要的。本文基于互联网多渠道接入场景，探究如何提高在线智能客服的服务质量，提升用户体验，提高工作效率。具体说来，本次提出的...
  

• 智能客服，颠覆与再造

  2018-09-21 10:58
  刘学亮：蚂蚁金服智能客服产品负责人、客户服务及权益保障事业部资深专家首先，智能客服是一种通过技术手段降低用户获取信息知识难度的一种方式；其次，通过智能AI算法应用可以做到在用户没有提问之前就猜到他想问...
  

• 圣宝房产牵手悟空话务机器人、让沟通成为业务增长加速器

  2018-09-21 10:55
  企业在客户服务以及客户开拓过程中，遇到最棘手、最耗时的事情就是意向客户或者说是价值客户的筛选。以房地产行业为例，业务员每天要拨打大量的电话来寻找意向客户，这个过程中很难去判断哪些是有意向、真实的需求客...
  

• 百度搜索直销营销服务联络中心启动4PS国际标准认证

  2018-09-20 18:49
  2018年9月18日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务...
  

• 新一代智齿呼叫中心，不止于简单呼叫

  2018-09-20 18:47
  自从呼叫中心被引入国内，至今已经经过了近二十年的发展，从传统电话软件系统到在线客服系统，再到如今发展迅猛的云客服，呼叫中心的形态发生了巨大的变化。呼叫中心已经不是最初单一的热线电话系统，已经发展成富媒...
  

• 华为打通首个5G SA呼叫

  2018-09-20 18:46
  近日，华为在IMT-2020（5G）推进组组织下，在北京怀柔成功打通了基于3GPPR15标准的FirstCall（数据业务），正式开通华为在中国5G技术研发试验中SA（StandAlone）组网架构下...
  

• 呼叫中心人力复用成就共赢

  2018-09-20 18:38
  诸多呼叫中心话务都有波峰波谷时段，在管控上有一定规律可循。话务高峰期也是呼叫中心最为忙碌的时段，这时千军万马涌入，各应急分队及二线管理人员即使一齐上阵也很难最终打赢这场接通率的保卫战！话务低谷期，因话...
  

• “山竹”期间的呼叫中心云服务

  2018-09-20 11:37
  受超强台风山竹侵袭，自9月15日开始，华南地区普受影响，多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，这是自1983年以来，最强的一次台风！当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只...