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• 浅析呼叫中心的另类价值

  2018-09-17 17:33
  提到呼叫中心的价值，最易被专业人士、圈内外好朋友公认的判定标准即为在运营过程中产生的经济价值以及信息价值，信息价值本质上讲还是经济价值，例如客户对产品、服务的需求信息，客户对产品、服务的改进信息等等，...
  

• 呼叫中心排班管理的“恶狼”法则

  2018-09-17 17:31
  上一期讲到奇迹管理法的几个健康检查的项目，这一期我们要来看看奇迹管理法的几个主要管理方法。在谈这几个管理方法之前，我们先回答上一期的问题。上一期的问题是：两个一模一样大小的呼叫中心，每天有同样的呼入数...
  

• 银行业智能热线应用最全系统上线——厉害了！我的招行卡中心电话机器人

  2018-09-17 16:37
  您好，这里是招商银行信用卡中心，请问您是XX先生吗？是的，有什么事儿？是这样的，我这边查询到您有信用卡欠费情况，如果不及时还款的话，可能会产生额外的支出，为保证您的利益，还请尽快还款呢。&hellip...
  

• 为应对台风“山竹”海口美兰机场呼叫中心坐席全开启 --候机楼无旅客滞留

  2018-09-17 16:27
  为应对台风山竹，海口美兰国际机场多措并举，全力准备，一方面对场区内所有设施设备进行安全大排查，确保无安全隐患；另一方面，调整人员排班安排，确保出现大面积航班延误或取消情况时工作人员能24小时在岗在线为...
  

• Verint携手香港电讯举办客户体验早餐会

  2018-09-17 15:51
  2018年9月14日上午，Verint携手香港电讯在香港举办了客户体验早餐会，双方就客户交互、客户体验历程管理等主题进行了分享与讨论。早餐会合影会上，Verint亚太区及与日本区客户心声分析业务顾问J...
  

• 呼叫中心技术未来发展的四大趋势

  2018-09-17 15:05
  呼叫中心是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技...
  

• 揭秘客服外包潜规则：出售声音的“流水线”

  2018-09-14 15:12
  2018年9月5日，风口浪尖上的滴滴出行CEO程维宣布，下决心摒弃客服外包模式，在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。此前，乐清女孩被害时，曾7次向滴滴客服求助而未获及时有效处理，只会说您也是消...
  

• AI赋能智能客服 出门问问参展呼叫中心产业国际领航者峰会

  2018-09-14 15:07
  9月13日至14日，2018第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会在北京召开。出门问问携旗下问言-智能客服解决方案亮相峰会展区，成为峰会上一大亮点。出门问问是一家以语音交互和智能硬件为核心的人工智能公司，...
  

• 工信部12381公共服务电话平台正式开通运行

  2018-09-14 11:06
  为贯彻落实党中央、国务院关于建设人民满意的服务型政府的决策部署，全力推进放管服改革，加快政府职能转变，便利群众办事创业，不断提升互联网+政务服务工作水平，2018年9月5日，工业和信息化部12381公...
  

• 华为携手捷通华声与西安高新区签署战略合作协议 共建产业生态链

  2018-09-14 10:50
  近日，由高新区与华为公司共同举办的华为合作伙伴走进高新区活动成功举行。捷通华声作为受邀合作伙伴企业之一与华为一同走进高新区，考察恳谈、寻求合作。当日，捷通华声与高新区签订战略合作协议，将带动人工智能产...
  

• 坐席代表需掌握的16条常用服务用语

  2018-09-13 17:02
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说不、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客...
  

• 客服知识库搭建的四个小窍门

  2018-09-13 15:48
  昨天碰到一个不错的客服管理，聊到知识库的事情。他不无郁闷的说：当初做知识库，完全是为了提高效率，提升满意度。可是折腾了半年，没捞到好处和功劳不说，反而人人喊打，领导也讨厌我了。关键现在骑虎难下，进退不...
  

• 优秀客服的秘诀---修炼“内心”

  2018-09-13 15:33
  从未想过会从事上客服的职业，真正一路走来，有过心酸和委屈，但当用户特意来电表扬我们时，说明我们给用户提供了惊喜服务，而用户的表扬就是对我们服务的认可，是在给我们的服务额外支付小费，也是自我价值的实现。...
  

• 从呼叫中心看懂去哪儿的思维

  2018-09-13 15:11
  去哪儿的上市四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿，创下历年新高。但市场对它的亏损并没有太多责难，毕竟去哪儿的移动营收增长高达5倍。环球旅讯记者庄辰超进行了深度沟通：有关携程假如有一天，我来运营携...