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• 首次呼叫解决率促进客户联络中心的绩效改善

  2018-09-28 11:14
  首次呼叫解决率(FCR)是衡量在第一次呼叫时问题就得到解决的电话占所有来话的百分比。这是一项评估一家呼叫中心的整体服务效果的很重要的指标。因为它同时关注了生产率、工作效率、服务质量和客户满意度。FCR...
  

• 乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能

  2018-09-28 11:05
  近日，乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能。记者了解到，乌鲁木齐国际机场96556客服热线，除了原有的旅客查询航班、行李信息、寻找遗失物品等服务外，9月8日还增加了快捷转接急救功能，...
  

• 海底捞上市背后，科大讯飞AI+餐饮行业的赋能发展

  2018-09-28 11:05
  9月26日，科大讯飞人工智能合作伙伴海底捞如期敲钟上市，登陆港股。科大讯飞消费者BG副总裁、智能餐饮业务部总经理邱志超作为嘉宾受邀出席本次活动并见证了这一历史时刻。从简阳一家几十平米的路边小店，到如今...
  

• 江苏银行创新智能外呼新模式 唤醒“被遗忘的账单”

  2018-09-28 11:04
  近日，市民陈先生在忙碌中顺手接了一个电话，正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单，赶紧操作还款。8月30日以来，1000多名像陈先生这样的小迷糊，经过江苏银行的来电还款提醒，恍然记起并...
  

• “移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统

  2018-09-28 11:03
  中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在拥抱AI，开启信息通信智能服务时代高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示，目前中国移动的智能客服移娃已经成为了全球用户规模最大的智能交互系统。移娃...
  

• 国网天津公司多措并举打造畅通呼叫中心确保居民用电安全

  2018-09-28 11:02
  夏季以来，用电负荷居高不下，为确保电力抢修工单流转顺畅，记者从国网天津信通公司获悉，该公司多措并举，全力保障国网客服中心北方园区业务稳定畅通，确保居民用电安全。据悉，国网客服中心是国家电网集中部署的9...
  

• 赛科斯荣登“2018年十大外商投资服务外包企业”

  2018-09-28 10:16
  赛科斯(SYKES)中国出席了在杭州举办的第九届中国国际服务外包交易博览会。同期，以数字化创新服务为主题的专项研讨会和中国服务外包领军企业推介会也如期在服博会期间举办。中国国际投资促进会会长、商务部原...
  

• 一半海水一半火焰：质检与运营的相爱相杀

  2018-09-27 15:02
  是海水覆盖火焰还是火焰煮沸海洋？chapterone画面一：老大，质检又扣我钱了经理，质检怎么这么没事找事啊主管，质检是不是鸡蛋挑骨头啊质检怎么这么多毛病啊画面二：不罚不行，运营的记不住都是基本错误，...
  

• 广深港高铁客服热线正式开通

  2018-09-26 17:45
  9月23日，广深港高铁香港段正式开通运营，广深港高铁全长141公里，香港段26公里，通车初期可直达内地44个站点，广州到香港仅需要47分钟。广深港高铁香港段是内地与香港跨境技术设施建设的一个重大合作项...
  

• CRM ▏客户流失的那些奇葩原因。

  2018-09-26 16:23
  我们都懂得老客户的重要性，重点老客户就更不用说了。流程根本不用你介绍；下单轻车熟路；付款极其爽利；售后问题靠着感情基础很快也能解决；时时帮你做做免费广告；闲着没事还给你介绍一帮新客户；感情好的，出差到...
  

• 中移在线广东分公司4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-09-26 13:07
  经过近5个月的实施，2018年9月25日中移在线广东分公司在东莞举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心总经理饶健与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认...
  

• 中移在线广东分公司与互联网公司开展客户服务流程穿越

  2018-09-26 10:30
  为贯彻在线服务公司发展战略要求，拓展外部市场的新领域，践行面向互联网公司的集中客服支撑基地服务模式，加深双方合作交流，倾听客户真实声音，了解客服运营流程，体验客户服务全流程。广州中心互联网服务室于8月...
  

• 中移在线广东公司：凝心聚力保卫战，党员先锋我先行

  2018-09-26 10:29
  中移在线广东公司广州中心受业务等策略的影响，双线接通率出现告警，秉持着服务品质是生命线，接通率是品质根基的理念，互联网服务室快速响应中心双线KPI接通保障号召从账号申请各入线系统的IT支持、人员支撑梯...
  

• 中移在线广东公司广州中心开展“甜言蜜语”优+服务训练营

  2018-09-26 10:27
  为响应坚持内部激励市场化导向，做活人员赋能的驱动力。中移广州中心启动优+人员赋能提升计划，让员工投入、参与、共鸣，共同成长。本周开展甜言蜜语优服务训练营，全面做好服务质量保障。8月22日-24日南基三...