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• 打造语音分析计划的五步章法

  2018-10-10 10:42
  在这个以客户为中心的新商业时代，赢得了客户就意味着赢得了未来。企业的联络中心或客服团队往往掌握着大量的客户数据，这些源自客户心声（VoC）的数据蕴藏着价值巨大的信息金矿，亟待企业去深入发掘。Aberd...
  

• 客服中心考核变革，从小业务闭环到大业务闭环

  2018-10-10 10:00
  近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同，常听同行说：产品和服务越来越细分、越来越复杂，人力成本也在逐年增加，客户却越来越刁钻，KPI要求年年提高，总成本还年年砍…&helli...
  

• 全媒体时代呼叫中心服务转型解析

  2018-10-10 09:57
  当今，移动互联网、客户体验革命、大数据、认知计算、人工智能等新观念、新技术正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。新渠道、轻渠道、微渠道层出不穷。全渠道的互动形式迅速崛起，在线、社交化媒体等新兴...
  

• 多媒体客户中心的高效服务过程

  2018-10-10 09:54
  前面陆陆续续写完了各种渠道，尤其花了较多文字放在了电话渠道的猜想、IVR的演变、在线渠道的思考，现在是时候把这些渠道放在一起来狂想一下在未来是以什么样的方式来达成一气呵成、行云流水般的服务过程。虽是狂...
  

• 微软宣布战略投资Grab 将在大数据、人工智能等领域合作

  2018-10-10 09:53
  据外媒报道，当地时间10月8日晚间，微软宣布，作为战略合作关系的一部分，其将对网约车公司Grab进行投资，但是并未公布具体投资金额。此外，双方还将在大数据、人工智能等技术项目上合作。根据双方的联合声明...
  

• 人工智能+呼叫中心客服

  2018-10-10 09:37
  传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。在当今人工智能时代背景下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势...
  

• 客服电话别成为企业的服务呓语

  2018-10-10 09:36
  转接人工服务总是坐席正忙请等待；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的吐槽。...
  

• 呼叫中心的智能路由：到底如何实现更优客户匹配

  2018-10-09 17:20
  如今，随着云计算和人工智能等创新技术的应用，呼叫中心有了更多智能化的功能，比如智能路由、智能质检、智能IVR语音导航等，今天我们要讨论的就是呼叫中心的智能路由这一功能。众所周知，大型企业的呼叫中心每天...
  

• 跨越智能语音呼叫中心全面升级，为您带来客服新体验！

  2018-10-09 11:23
  近两年来，人工智能技术在各行各业加速落地。智能语音技术更是以突破人们想象的速度快速发展，人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的方向发展，给传统呼叫中心带来了一场技术升级革命。早期客服机器人...
  

• 呼叫中心语音数据如何利用？

  2018-10-09 10:36
  呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位，源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代，数据即财富被市场广泛追逐，而呼叫中心的电...
  

• 汉云通信教育培训云呼叫中心解决方案

  2018-10-08 10:11
  近年来，随着国内知识经济、互联网行业的快速发展，教育培训市场呈现良好的增长趋势。对于成人教育来说，由于收到新兴职业和生活的压力，越来越多的人选择参加各种培训来提升自己；对于学生教育来说，各种补习班、培...
  

• 多投入一些专业，应急客服便可以做得更好一些

  2018-10-08 09:51
  20年来最强台风山竹强势登陆，广东政府发布停工、停业、停市、停课四停强台风警示。为减低灾害程度，航空公司火速在2天内进行航班停飞调整。旅客们只好通过航空客服来更改行程，小编的朋友张小姐就在其中。可是M...
  

• 美国最大运营商裁员4.4万人，外包服务到印度

  2018-10-08 09:49
  据国外媒体《福布斯》杂志报道，本周早些时候，美国大型通讯运营商Verizon证实，它向大约44,000名员工提供了一份自愿遣散费（VSP），并将把超过2,500名IT员工（有传言称实际数字接近5,00...
  

• 24 名冒充微软技术支持呼叫中心的印度诈骗者被捕

  2018-10-08 09:45
  技术支持诈骗现在变得越来越普遍，遭遇技术问题的受害者将其误认为公司的官方代表，并且"修复"设备或软件中的问题的过程中会对其造成伤害。就在上个月，微软的TechNet网站上发现了3000多项技术支持骗局...