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• 广东酷码信息4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-09-30 12:53
  经过近6个月的实施，2018年9月30日广东酷码信息科技有限公司在广州举行4PS联络中心国际标准认证终审会议，广东酷码信息科技有限公司总经理张兰波与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认证官徐元亮...
  

• 客服数据人的基本功修炼

  2018-09-30 10:32
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 新疆打造“一带一路”呼叫产业中心

  2018-09-30 09:53
  新疆亚欧网讯记者姚彤报道：到2020年底，上海—新疆呼叫产业生产性服务业功能园将提供1万个就业岗位。再用5年时间，将建成‘一带一路’沿线主要国家多语种智慧呼叫中心，...
  

• 呼叫中心如何有效降低员工流失率

  2018-09-30 09:42
  呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有三大方面...
  

• 呼叫中心的话务量报表分析

  2018-09-29 18:00
  提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天都会...
  

• 中移铁通泰州分公司拓展部呼叫中心开展“9月份新入职员工培训”

  2018-09-29 17:59
  近期中移铁通泰州分公司拓展部呼叫中心招聘14名新员工，为帮助新入职员工更快、更好地融入企业文化，适应工作环境，从而顺利地开展工作，呼叫中心开展了新员工入职培训，培训主要分为6大部分：公司的规章制度及薪...
  

• 马上金融打造24小时全天候智能客服--重在提升用户服务体验

  2018-09-29 17:58
  众所周知，客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点，客户业务申请、审批和发放都通过线上完成，对客服的需求尤为突出。作为一家科技赋能的金融机构，马上消费金融一直致...
  

• 呼叫中心语音数据如何利用？极限元智能语音质检为其挖掘价值

  2018-09-29 17:57
  呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位，源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代，数据即财富被市场广泛追逐，而呼叫中心的电...
  

• 河南多部门联手整治骚扰电话

  2018-09-29 17:56
  记者从河南省通信管理局获悉，即日起至今年底，河南将在全省范围内综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话利益链。近日，河南省通信管理局会同河南...
  

• 提升客服中心员工士气的几种方式

  2018-09-29 17:39
  拥有良好的集体氛围和工作氛围，是客服中心员工能够倾情投入工作，提升服务效率和品质的必要前提。以下是来自不同客服中心的员工或主管的一些建议：1.把集体活动的照片放大并张贴到墙上，还可以在照片上添加一些表...
  

• Udesk完成C轮3亿元融资，老虎环球基金领投

  2018-09-29 10:37
  今日（9月28日），国内领先的全场景智能客服系统提供商Udesk宣布完成3亿元C轮融资，由全球顶级资本机构老虎环球基金领投，DCM、君联资本跟投。短短几年之内，Udesk已经获得老虎环球基金、DCM、...
  

• 管理沟通的几个层次

  2018-09-28 15:12
  一个班组长发现班组的一个员工最近情绪不太对，业绩下降，各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。管理者后来了解到原来员工被渣男甩了，不仅搭上了几年的感情，还被渣男骗走了万把块钱。班组长劝员工：...
  

• 呼叫中心如何带徒弟？

  2018-09-28 13:31
  呼叫中心带新员工，除了进行统一的业务培训，入组后我们也会有师带徒一带一的辅导，那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅，也许他们业务很熟练、服务技巧很好，可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。比如：给徒...
  

• 呼叫中心如何有效降低员工流失率

  2018-09-28 11:19
  呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有三大方面...