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• 泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行

  2018-09-13 14:39
  经过近5个月的实施，2018年9月13日山东泰盈科技有限公司在泰安举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，泰盈科技集团总经理助理，泰安基地总经理商立江与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，认证官徐元...
  

• 上海业奥: 为民服务，我们是认真的！

  2018-09-13 14:37
  如果说老百姓最关心的是什么，那一定是我们身边的衣、食、住、行民生服务，呼叫中心作为民生服务的沟通桥梁，关乎各部门服务的效率和口碑。上海业奥呼叫中心系统几乎涉及了民生服务的各个方面，如：自来水、燃气、公...
  

• 文登大数据呼叫产业健康发展

  2018-09-13 09:55
  近年来，呼叫产业发展迅猛，业务涵盖了客户服务、市场营销、技术支持等多个领域，成为大数据产业链的细分领域之一。为全力推进文登大数据呼叫产业的发展，去年文登成立了山东创谷信息技术有限公司，并引进入驻了携程...
  

• 基于全IP网络架构打造呼叫中心解决方案

  2018-09-13 09:52
  呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等，所提出的一个解决问题的方案，同时能够确保有效的、高效率的执行。呼叫中心系统的作用如下：提高工作效率、节约开支、...
  

• Teleperformance互联企信成功举办“为双十一保驾护航”电商和零售行业峰会

  2018-09-12 11:53
  近日，由TeleperformanceChina互联企信公司主办的LeadershipInsightRoundtable/为双十一保驾护航电商和零售行业峰会成功举办。众所周知，每年全国以及全球最大的电...
  

• 众麦通信：云呼叫中心平台投资价值分析

  2018-09-12 10:05
  云呼叫中心管理平台已进入市场多年,是北京众麦通信技术为企业客户提供的SAAS平台的通讯管理软件之一,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等,我们在此来分析一下它的投资价值究竟何在。...
  

• 如果将人工智能技术引入协作、呼叫中心会变成怎样

  2018-09-12 10:04
  接不完的电话，停不下来的问候语，工作室里张贴的各种颜色的便利贴……上世纪90年代的呼叫中心显得稍有仓促、混乱。究其原因？其实很简单，消费者的需求与现在有很大不同，使用线性及...
  

• 从亚马逊的成功，看智齿呼叫中心产品要如何设计

  2018-09-12 10:02
  智齿呼叫中心系统作为企业向客户提供服务的重要渠道，是连接企业和客户最直接的手段，不仅大型企业，越来越多的中小型企业也开始重视呼叫中心系统的建设。哪里有需求，哪有就有市场，越来越多的企业和资本也开始逐步...
  

• 客户问题（投诉）管理的最佳方法

  2018-09-11 11:54
  基于问题的快速解决及真诚、同理的道歉的有效问题管理方法会显著增强客户忠诚度和正向的口碑传播。好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候...
  

• 如何从源头预防或降低客户联络量

  2018-09-11 11:50
  人工客户联络量的降低分为三个关键环节：事前截流、事中分流、事后消流。今天就先来说一说事前截流的事，即如何从引发联络的真正源头消除或降低本不必要的联络。尽管不同的呼叫中心或企业会采取不尽相同的方法或策略...
  

• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2018-09-11 11:48
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对有效的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效能的...
  

• 再次聊聊首解率（FCR）

  2018-09-11 11:36
  首解率（FirstContactResolutionRate或者FirstCallResolutionReate）是客户联络中心的几个核心衡量指标之一，其重要性和对于客户的意义是不言而喻的。但是对于这...
  

• 呼叫中心能帮企业做什么

  2018-09-11 10:10
  呼叫中心是许多企业的常见配置，但仍有企业不了解呼叫中心有什么用，对企业有什么好处。作为不可替代的客户沟通渠道，呼叫中心到底能帮助企业做什么呢？接下来我们就来聊聊呼叫中心到底在企业运营的哪些环节发挥了功...
  

• 如果将人工智能技术引入协作、呼叫中心会变成怎样

  2018-09-11 10:06
  接不完的电话，停不下来的问候语，工作室里张贴的各种颜色的便利贴……上世纪90年代的呼叫中心显得稍有仓促、混乱。究其原因？其实很简单，消费者的需求与现在有很大不同，使用线性及...