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• 进博会968888呼叫中心服务热线 每日接听二三百通热线电话

  2018-09-04 17:26
  您好，这里是中国国际进口博览会，请问有什么可以帮您？举世瞩目的中国国际进口博览会将于今年11月在上海举办，为了更好地服务进口博览会，由中国电信上海公司承建并运营的24小时服务热线021-968888今...
  

• 加拿大亚省更新911呼叫中心急呼标准

  2018-09-04 10:14
  加拿大亚省政府日前出台新的911急呼电话响应标准，以便更有效地利用紧急呼叫前几分钟的关键时刻。新标准将在2019年6月12日在全省范围内实施。亚省省民政厅厅长安德森（ShayeAnderson）表示，...
  

• 工信部：违反用户意愿的营销电话均为骚扰！呼叫中心该何去何从？

  2018-09-04 10:10
  随着通信技术的迅猛发展，手机终端已经成为最重要的信息交流平台，不仅为人们提供了便利的沟通方式，同时也构建起了个人用户的信息需求服务平台。据统计2018年呼叫中心规模将达到一百多万坐席，如此庞大的呼叫规...
  

• 为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

  2018-09-03 18:16
  2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个CallCenter（呼叫中心）人工座席的建设成本为10万元，而一个初具规模的CallCenter则需要有50个座席。这样，以50个座席计...
  

• 骚扰电话从哪里打来？不少是通过呼叫中心拨打

  2018-09-03 11:28
  继170、400之后，很多网友吐槽，近期很多95字头号码以及外地固定电话号码的骚扰电话打来，令接听者不胜其烦。那么，这些骚扰电话是如何打来的呢？现象一天接到多个95开头来电这个95开头的号码是什么东西...
  

• 南京地铁服务热线呼叫中心为乘客提供出行保障

  2018-09-03 11:27
  我们这里平均每人每天会受理一百多条乘客投诉、咨询和求助电话，具体内容因季节而异，最近主要是涉及空调温度及学生买票的问题。南京地铁政务服务热线话务员陈曦告诉记者。2017年，南京地铁服务热线518999...
  

• 互联网公司客服多为异地外包 权限只有接电话与提交

  2018-09-03 11:25
  专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高供图/视觉中国女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包...
  

• 中移在线佛山分公司梁清燕：营销没有捷径

  2018-09-03 11:24
  要高的营销，在我看来是没有捷径，要踏实地做，认真的做，怎样做？谈谈我们班组上个月的做法吧。第一，班长要打好方向盘。首先认清KIP的方面和考核的内容。上月到1-9号，我们组按往常一样做着营销，但碧珊第一...
  

• 中移在线（佛山）客服班长蓝超贤：做好满意度引导事半功倍

  2018-09-03 11:24
  满意度提升方法都是大同小异的，有不同也可能是侧重点不同。就我个人而言，我认为满意度引导虽说是一句话就能解决的事情，其实细细分析，引导的方式不对，停顿不对，引导的效果就不同。经过实践，发现以下不同的引导...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2018-08-31 11:28
  如果数据真的会说话，究竟会告诉我们些什么呢？本文将从一个具体的应用实例—呼叫中心运营指标关联性分析之员工效能和人力配比专题分析来深度聆听一下运营数据所发出的心声。一、专题分析目的(一)分析...
  

• 客服中心考核变革，从小业务闭环到大业务闭环

  2018-08-31 11:26
  近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同，常听同行说：产品和服务越来越细分、越来越复杂，人力成本也在逐年增加，客户却越来越刁钻，KPI要求年年提高，总成本还年年砍......为什么会这样？这...
  

• 浅析客户投诉降量

  2018-08-31 11:24
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求、主张自身权益的一种方式，它往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。随着移动互联网信息流通...
  

• 没资格控诉谁，且谈一下服务的「敬畏心」

  2018-08-31 11:22
  生命不可承受之轻，与服务不可承受之重。轻与重的矛盾，爆发了。我们曾在过去说过无数次服务升级，可是在服务升级之前，我们更要关注的是如何解决用户的问题、满足用户的需求，不然谈何升级？直到今天，我们才发现这...
  

• 刘海生：智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-31 11:20
  随着移动互联网时代的到来，大数据技术、人工智能技术广泛应用到客户服务领域，企业应对客服请求渠道杂、效率低等痛点已经得到了相应的改善。企业的客服也从过去的一对一、实时沟通模式，升级成为一对多、异步沟通的...