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• 智齿呼叫中心新定位：客户体验中心

  2018-09-11 10:03
  自从呼叫中心系统被引入国内，作为企业向客户提供服务的重要方式，经过30多年的发展，呼叫中心系统已经广泛应用于各大领域，不仅是电信、金融等传统大型企业，如今也已经扩展到教育培训、在线旅游、电商等新型企业...
  

• 赛迪呼叫中标天翼电信终端有限公司呼叫中心外包项目

  2018-09-11 10:02
  近日，赛迪呼叫再传捷报，成功中标2018年天翼电信终端有限公司呼叫中心外包项目。结合业务发展需求，天翼电信终端有限公司规划利用呼叫中心的专业优势，进一步优化服务流程，提升用户服务感知。依托多年来积累的...
  

• 《4PS国际标准认证培训师》公开课在上海圆满结束（8月27-31日）

  2018-09-10 11:17
  8月27-31日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨亲自讲授的《4PS联络中心国际标准认证协调员》研修班五天的培训公开课在上海举行，来自全国各地企业包括Paypal...
  

• 《4PS-VM2000联络中心外包管理师认证课程》公开课在上海圆满结束（9月3-4日）

  2018-09-10 11:07
  9月3-4日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨亲自讲授的《4PS-VM2000联络中心外包管理师认证课程》研修班五天的培训公开课在上海举行，来自全国各地企业几十名...
  

• 中国呼叫中心服务外包：『必须进行一场改革』

  2018-09-10 10:44
  我上周在和呼叫中心行业的一位前辈探讨国内服务外包市场现象时，发现经过十多年的快速发展，国内企业将流程外包已经成为一种趋势，而为了迎合这种趋势，市场上成立了大量的服务外包企业。由于供求关系的不平衡和市场...
  

• 呼叫中心新员工扶苗工程之·7天目标管理试验田计划

  2018-09-10 10:41
  众所周知，当前行业结构仍以劳动密集型为主的呼叫中心，由于话务工作的特殊性，人员流动性较强，流失率相比其他行业来讲相对较高，因此，新老员工不断交替也是呼叫中心行业的常见现象，新员工培养也是成为管理者永恒...
  

• 有服务助老员上门有客服呼叫 居家养老可否放心安逸

  2018-09-10 10:01
  90岁的汪遵瑞卧床4个月，盛夏之日身体慢慢好转了。午饭前，她坐在一张凳子上，倚靠着墙壁，看着49岁的杨庆霞在厨房里麻利地剥毛豆。两人聊着天，电饭煲嘀一下响了，打开锅盖，屋内飘来一股饭香。汪遵瑞和93岁...
  

• 滴滴事件深度反思：客服的“用户体验”

  2018-09-07 18:36
  乐清女孩在搭乘滴滴顺风车遇害的事件在网络上仿如一石激起千层浪，引起客服界轩然大波。在这次事件上滴滴客服的用户体验无疑是糟糕的，但它并不孤立存在，是一个普遍现象。正如发烧是身体出问题的症状一样，我们也需...
  

• 好服务才是最有力的营销

  2018-09-07 18:34
  企业未来三十年的竞争，不是力量和知识竞争，而是服务能力的竞争，是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段，服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传，二者缺一不可，但是投入再多的力量去宣传公司一项...
  

• 客服机器人与人工客服如何做到完美结合！

  2018-09-07 18:18
  很多用户都希望机器人能够100%解决客户问题，并完全取代客服，但情况并非如此。针对需要解决大量的重复性的问题聊天机器人是最有用的，能够使人们将注意力集中在最需要他们解决的疑难问题案例上。在特殊情况下可...
  

• 客服中心突发事件处理规范

  2018-09-07 17:35
  目的：了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机...
  

• 满意的员工=满意的客户

  2018-09-07 17:32
  满意的员工会更好地服务客户，造就满意的客户；满意的客户会更加理解和配合员工，造就满意的员工！在呼叫中心行业里，我们都知道每一名呼叫中心坐席对企业的财务底线是多么的关键。一线坐席是客户寻求帮助或产品购买...
  

• 新员工培训：模拟一个实战环境

  2018-09-07 17:27
  我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理，但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很好的印象。在经过短暂的迷惑而成功登录进...
  

• 时间管理法有很多，在呼叫中心有效的却只有这一个

  2018-09-07 16:00
  随着社会的发展和竞争加剧，现在的企业越来越重视客户，越来越重视服务和客户体验，那么到底如何根据客户不同需求提供不同的服务？在和客户互动的过程中，如何更好的体现客服部门的价值？众所周知，四象限法则是时间...