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• 运营呼叫中心也是一种艺术

  2018-08-17 10:30
  平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡，让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地，为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡，让人保持生命的活力，始终保持一种健康的状态…&he...
  

• 客户想在新的呼叫中心里获得的是这样的服务

  2018-08-17 10:26
  在最早的呼叫中心里，分配呼叫的路由是静态的。当人工坐席处于置闲时，如果ACD向坐席路由了电话，就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。但是要从销售运营来考虑的话，大多数企业的经营都遵循着帕累托...
  

• 降低人工话量的10条建议

  2018-08-16 15:56
  1.定期分析了解客户来电原因，尤其是占比比较大的原因，努力促进根源消除。2.分析监控自助渠道的服务效率、质量及客户满意度，降低人工回流量。3.利用数据分析预测周期性及场景式客户行为，并主动做出响应。4...
  

• 语音分析助力企业成功

  2018-08-16 10:41
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析

  2018-08-16 10:38
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2018-08-16 10:34
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• 云呼叫中心系统怎么用，快速搭建流程一览

  2018-08-16 10:32
  对于初创的客服团队而言，一款好用的云呼叫中心系统该怎么用似乎现阶段的解决办法都停留在，像厂商提要求，开展培训。但在使用过程中难免还会遇到一些小问题，今天，本篇文章就帮您解析一下，一款呼叫中心系统该如何...
  

• Verint北亚区副总裁：智能自助服务开启客户体验新篇章

  2018-08-16 10:22
  如今，人们获取信息和知识的渠道发生了很大变化。随着谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用，如今人们已可以足不出户便知天下事。亚马逊Alexa智能语音助手也已进入寻常百姓家，她能够为用户播放音乐、回答简单的知识...
  

• 天润融通智能质检：告别大海捞针

  2018-08-16 10:21
  语速均匀、吐字清晰、5秒之内回应、必说的礼貌用语，每天李小雨坐上工位后，这些词条都会像弹幕一样在大脑里刷屏。作为一家B2B企业客服中心的座席员，她每天的工作都会按照标准化的工作流程进行，量化的质检标准...
  

• 昆仑联通助力某共享出行巨头呼叫中心建设

  2018-08-16 10:15
  客户背景客户正式成立于2015年，从发展至今已是共享出行行业的佼佼者，业务遍布了9个国家180多个城市。为全球超过2亿用户提供着智能出行服务，日订单量超过3000万，成为全球最大的智能共享出行运营平台...
  

• 基于智能语音底层技术的电话机器人 发展速度超出你想象

  2018-08-16 10:14
  2018年以前，你要给我说机器人可以替代人工，我肯定说你无稽之谈、可笑至极。但是，当我见证电话机器人这个存在时，我改变了我的观点。我们先看看下面这个通话片段：云雀：喂，您好。客户：你好。云雀：您好！是...
  

• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2018-08-15 18:16
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，怎么可能被淘汰呢？按说，这么忙...
  

• 9年呼叫中心经验如何巧妙处理客户投诉！

  2018-08-15 18:11
  投诉处理者不仅自身应具备较高的惰商，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要...
  

• 管理者必须知道，客服的心态竟然从侧面影响公司的利润！

  2018-08-15 18:10
  我原先一同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于受气岗，再加上与男朋友分手更是雪上加霜，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打过来又听到这样语气...原是...