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• 中移在线佛山分公司集团专席何坤：快慢有序，客户为先

  2018-08-07 15:47
  本期介绍的主人翁是何坤，她性格乐观、开朗、乐于助人。她15年9月开始加入公司这个大家庭，从对业务懵懵懂懂到现在业务达人都是来自于认真学习与钻研的成果。当何坤得知科室7月要开展通均攻坚战，就立即响应付诸...
  

• 电话销售：挖掘客户兴趣点

  2018-08-07 13:29
  兴趣点是指我们和交流对象存在共同兴趣和激起交谈热情的区域，它可以是工作、家庭、娱乐活动等某个话题，也有可能是当前的爱好·····&...
  

• 对于呼叫中心，我们在谈论什么

  2018-08-07 10:18
  时代风口转变总是非常的快，呼叫中心正面临着前所未有的变化，而决策的难度也前所未有。新技术可能会让人望而生畏，也需要大量学习和适配，但在许多方面，它们提供了迅速实现现代化的巨大机遇。对于迅速发展的呼叫中...
  

• CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

  2018-08-07 10:14
  随着企业的不断发展，已积累了海量的客户信息数据，如果企业想长期稳定的发展，做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢？很多企业选择了CRM。CRM即（CustomerRelat...
  

• 人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度

  2018-08-07 10:12
  当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实...
  

• 天润融通：十三部委联合发文整治骚扰电话，呼叫中心何去何从？

  2018-08-07 10:11
  7月30日，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》（点击查看原文）的通知，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。此...
  

• 阿里健康售內地呼叫中心业务予中信国安及鸿信创新

  2018-08-07 10:09
  阿里健康(00241-HK)公布，8月3日，该公司附属公司阿里健康(香港)与中信国安及鸿信创新(买方)订立股权转让协议，据此，阿里健康(香港)将按总代价6598.836万元人民币，转让所持有之全部49...
  

• 联络中心方案及服务提供商慧捷科技上半年营收3424.28万元

  2018-08-07 10:07
  慧捷科技（证券代码:870949）近日公布的2018年半年报显示，截至2018年6月30日，企业实现营收3424.28万元；归属于挂牌公司股东的净利润为646.8万元。据挖贝新三板研究院资料显示，慧捷...
  

• 电销外呼行业断了命脉？全面解读“整治骚扰电话专项”

  2018-08-06 17:42
  导读近日，工业和信息化部等十三部门日前印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。综合采用法律、行政、经济和技术等...
  

• 科天智慧云高级项目经理丁懿波--智能化浪潮下的数据可视化

  2018-08-03 18:20
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 联想（中国）线上服务高级经理郁丹丹--以用户体验为中心的服务转型与智能化实践

  2018-08-06 15:44
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 大唐融合股份公司部门经理王成纲--大唐融合服务外包绽放贵阳花溪

  2018-08-06 15:32
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 未来有前景的拼多多客服外包

  2018-08-06 11:26
  现如今，电子商务的蓬勃发展，对客服的需求量越来越大，客服又是电商平台中重要的组成部分，也是电商平台迅速发展的基础条件，因此未来有前景的优质的拼多多客服外包的团队至关重要，拼多多客服外包成为了众多电商平...
  

• 现代科技英菲沃武汉分公司之AI智能呼叫中心：AI时代，如何才能立于不败之

  2018-08-06 11:21
  从2014年开始，在人工智能技术普及和资本催化下，呼叫中心行业迎来一批云客服提供商新玩家，这些玩家的入场带来了新变化，同时也带来了紧张感。随着人工智能技术的发展成熟，其与实体产业的融合、对传统行业工作...