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• 中移在线（佛山）郑文雅：没有一步登天的成功--只有一步一步往上爬

  2018-07-23 11:57
  郑文雅是一个大大咧咧，性格开朗的人儿，为人幽默风趣，唯一的爱好就是唱歌。她17年12月进入公司参加培训，18年2月正式被分配到集团班组，进班后每月绩效考核都不低于C，在18年5月因时call排名前列获...
  

• 常州铁通加快呼叫中心建设步伐

  2018-07-23 09:24
  为贯彻落实加快呼叫中心建设的要求，全面提升呼叫中心业务量，增加公司经营收入，7月13日，常州铁通与专业技术人员对物料进行出库、安装及运输工作，并进行所有区域固定资产标签的粘贴和系统的安装工作。相信在全...
  

• 世界500强企业百事公司继续牵手商客通400电话

  2018-07-23 09:23
  近日，商客通400电话与世界500强企业百事公司再次签订合作协议，双方继续就中国区400服务热线及通信增值服务开展通信战略合作。从2014年至今，得益于持续合作所表现出的协同效应，百事公司持续信赖商客...
  

• 天润融通场景解决方案：让“客户等待”的技巧

  2018-07-23 09:22
  一个有效率的呼叫中心，一定的客户等待时长是必须的，这样才能使人力的利用最大化，但是客户等待时长以及等待过程中的安抚策略也很重要。系统提供默认的排队时间是180s，排队等待时长和等待音乐可以定制，有些客...
  

• 广西贵港供电局精益管控客服工单提升服务质量

  2018-07-20 13:14
  2018年，南方电网广西贵港供电局通过精益管控客服工单，实现了流程的无缝衔接、闭环管控，客户回单及时率达99.99%，大大提升了服务质量。凝心聚力协同作战7×24小时无缝衔接贵港供电局高度...
  

• 马上金融为重庆百货提供智能客服服务

  2018-07-20 13:12
  智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉，马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服...
  

• 文思海辉金融深耕呼叫中心/电话银行领域第一

  2018-07-20 10:29
  近期，国际著名信息产业研究机构IDC发布的《2017年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示，全球领先的IT服务企业——文思海辉金融，以极具竞争力的营业收入和市场份额勇夺中国...
  

• 内向型班组长如何在呼叫职场更好的发展？

  2018-07-19 10:09
  外向的人因为性格原因很容易受到公司的重视，但从心理学角度来描述内向是倾向关注自己内心的想法和感受，对外在的环境和他人不太关注，但内向人的内心是敏感的，细腻的。-1-朋友小李在北京一家呼叫中心做班组长，...
  

• 智能质检：重新定义语音质检

  2018-07-19 09:59
  【摘要】：当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据沉睡？呼叫中心为什...
  

• 上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本

  2018-07-18 17:09
  百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务，经过20多年的发展，百思特的外包业务规模不断扩大，涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业，目前有超过5000个座席，呼叫中心从业人员超过了8000人...
  

• 中移在线广东分公司广州中心启动高考查分，12580来帮您

  2018-07-18 17:00
  2018年6月23日，中移在线广东分公司广州中心西藏专席接到西藏公司紧急需求：25日启动西藏12580高考查分业务。为推动高考查分业务启动及运营顺畅，第一时间与西藏公司进行对接，开展业务评估，最终确定...
  

• 中移在线广东分公司广州中心承接省级众包项目运营管理

  2018-07-18 16:59
  10086呼入省级众包试点项目自2017年8月启动至今，通过10个月的试点运营，探索出离场众包下的跨区融合资源池管理模式，目前省级众包项目的日常运营已经趋于平稳，7月正式承接省级众包项目运营管理。正式...
  

• 嘉兴烟草专卖局“三个聚焦”提升呼叫中心服务能力

  2018-07-18 13:26
  为助力互联网+浙烟专卖商业在嘉烟落地，近日，嘉兴市局（公司）以三个聚焦，着力解决呼叫中心在客户服务过程中的不稳定问题，提升持续服务能力，提高客户满意度。一是聚焦硬件，解决硬件故障。通过虚拟化平台搭建，...
  

• 上海急救体系空中120雏形已现 后滩设立全国呼叫中心

  2018-07-18 13:25
  图：多家单位空地联合演练航空医疗救援。10时30分，金山区亭卫公路某路段发生多车连撞事故，金山交警和120急救人员迅速到场施救，并联系直升机救援；10时38分，一架医疗直升机降落在附近空地；10时40...