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• 怎样提升呼叫中心服务质量

  2018-07-12 11:11
  服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的坐席监控功能，可以很好地进行电话监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控...
  

• SaaS是呼叫中心充分条件

  2018-07-12 11:10
  2005年，华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式，将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理，点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火，成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者，并将OURS云服务...
  

• 腾讯云首度进入中国公有云市场领导厂商阵营

  2018-07-12 11:06
  近日，国际领先行业研究&咨询机构Forrester发布《2018年中国全栈公有云开发平台Wave报告》（以下简称报告），腾讯云凭借优秀的产品服务能力、前瞻性战略视野，突出的市场表现，以3.76分的综合...
  

• AI时代客户联络中心的“数商”、“智商”与“情商”

  2018-07-11 18:12
  以算力、算法和数据为框架的新一轮人工智能的触角不断延伸，推动着客户联络中心向智能化升级纵深发展。如何打造数商、智商与情商兼备的AI时代的客户联络中心？智能化基础平台架构的能力建设是立身之本。运营与管理...
  

• 极限元智能外呼机器人，打破外呼困局重构营销新模式

  2018-07-11 18:10
  银行贷款催缴、金融理财、保险、房地产营销都离不开电话外呼来完成。随着消费升级，用户量快速增长，给企业带来了巨大的业务量，造成人力成本增加，同时外呼高挂断、高拒绝率造成外呼工作效率低，给企业运营带来巨大...
  

• 客户服务中别吝啬你的积极用词

  2018-07-11 18:03
  两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。同样，这对于客户服务行业的我们来说，看似...
  

• 携程携手重庆建西南客服中心 提供1300个岗位

  2018-07-11 10:11
  携程携手重庆建西南客服中心两年累计提供1300多个岗位7月9日，重庆市旅发委与携程集团签订战略合作协议，双方将在旅游目的地营销、智慧旅游升级等方面开展合作，助推重庆加快建设国际知名旅游目的地。实际上，...
  

• 首个呼叫中心基地入驻广平 带动五百余人就业

  2018-07-10 10:24
  时下，以互联网数据为依托的呼叫中心基地首次入驻广平，在促进社会经济发展的同时，也为众多求职者提供了大量的工作机会。记者来到该呼叫中心基地看到，整个办公区占地300余平方米基础设施完善、办公区、培训区、...
  

• 传某保险公司开测Duplex AI客服：谷歌辟谣称不会接管人类呼叫中心

  2018-07-10 10:23
  据外媒报道，有一家公司希望将DuplexAI用于客户服务，但谷歌已经否认了这一点。在今年5月的I/O2018开发者大会上，Google演示的这项AI语音技术引起了轰动。作为GoogleAssistan...
  

• 呼叫中心知识库管理的五大发展方向

  2018-07-10 10:15
  在呼叫中心发展过程中，如何提供有效的服务方式，满足由专业人士趋向平民化的客户需求，将零落散漫在各个角落的资料，进行统一的分类、规范，便催生了知识管理系统的发展。作为紧跟互联时代特性的知识管理系统，如何...
  

• 听说谷歌要用AI助手接管呼叫中心

  2018-07-10 10:10
  当谷歌推出设计为像人类一样讲话的人工智能助手GoogleDuplex）时，谷歌展示了普通人如何使用该技术来节省预订时间。当时并没有说Duplex可能还有别的用途，比如取代呼叫中心员工和电话推销员。Th...
  

• 爱智通智能电话机器人，让呼叫中心不再忙碌

  2018-07-10 10:06
  上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014...
  

• 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建

  2018-07-09 11:44
  作为呼叫中心企业或部门，服务品质作为公司发展的生命线，客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性，也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求，客服人员的培养，是不能将...
  

• 小云AI广州行：引领呼叫中心产业升级 共享千亿市场

  2018-07-09 10:23
  7月5日，以生态智度为主题的2018中国软件生态大会暨第十一届中国软件渠道大会在广州召开，云之讯携智能电话营销机器人产品小云AI亮相，与400多家企业服务生态链中的上下游企业共同探讨行业中的新机会、新...