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• 未来网购客诉，变AI客服负责安抚你！

  2018-07-03 17:01
  电影《云端情人》（Her）中，男主角对AI助理倾诉心事，产生情感交流，打动了观众。在实际生活中，当语音加上情感的识别，也可以是大商机。出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤，在职期间带领旗下团队...
  

• 如何辅导员工的业务知识

  2018-07-03 10:37
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么，如何辅导员工的...
  

• 等了10年！南北韓重啟海上熱線　一呼叫立刻回應

  2018-07-02 09:45
  為了落實4月27日簽署的「板門店宣言」，南北韓今（1）日重啟一條海上熱線，上午9時南韓海軍警備艦在延坪島周邊利用熱線呼叫北韓警備艦；北韓隨即回應。這是自2008年5月北韓不回應南韓，雙方斷線後，再次以...
  

• 内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中

  2018-06-29 15:54
  日前，以内蒙古电力各盟市供电服务电话接通取消区号为标志，内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中。内蒙古电网95598呼叫服务电话系统始建于2010年，是为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉...
  

• 阿里云牵手微软AI 打造智能语音呼叫中心更准确高效

  2018-06-29 15:52
  6月28日，记者从重庆市云计算和大数据产业协会获悉，由重庆亚德科技股份有限公司携手阿里云推出的国内首款AI智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心正式上线，将促进传统企业通讯领域的数字...
  

• 润迅2018年4PS国际标准认证培训圆满举行

  2018-06-29 15:37
  2018年6月26日，润迅电话商务有限公司（润迅、公司）在裕华大厦举办4PS国际标准认证培训。4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、4PS国际标准组织认证二部总监肖莺、4PS国际标准...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授予“贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地”为“中国呼叫中心产业示范基地”

  2017-09-29 13:10
  2017年9月，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授予贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为中国呼叫中心产业示范基地。该示范基地位于贵阳国际会议展览中心电子商业街,总面积约为33000平方米,是...
  

• 极限元智能语音质检：助力多场景应用，高效企业运营管理

  2018-06-29 11:36
  呼叫中心作为一个窗口，连接客户与企业。企业能够利用呼叫中心提供各项服务，如售前、售中、售后服务，客户维护、调查、保留、发展服务等，尤其注重细节。客服人员与客户进行互动，不仅有利于企业自身的改善、客户关...
  

• 如何解决呼叫中心5大场景难题，构筑服务与管理闭环？

  2018-06-29 10:38
  众所周知，随着市场的不断发展和客户需求日益增长，各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。就目前市面上的客服工具系统而言，云呼叫中心系统越来越受到企业追捧，如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或...
  

• 人工智能与呼叫中心

  2018-06-29 10:08
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。人工智能一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认...
  

• 国内首款AI智能语音呼叫产品面世

  2018-06-29 10:02
  6月28日，重庆亚德科技股份有限公司（下称亚德科技）携手阿里云推出的国内首款AI智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心，正式在渝面世。作为把呼叫中心布置在云端的一款创新产品，阿嵩云呼...
  

• 客服管理 | 如何提升客服个人软实力？

  2018-06-28 17:27
  我们团队一直坚持客服技能的培训和提升，也收获了一些不错的反馈，但随着客服人员增多，客服工作能力的差异，团队中还是会发生大大小小的问题，渐渐意识到光靠培训客服技能，无法解决团队所有的问题。当工作遇见瓶颈...
  

• 阿里钉钉推智能云客服，让天下没有难做的客服

  2018-06-28 16:05
  过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从AlphaGo击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作?从2...
  

• 波诡云谲的呼叫中心战场：是蓝海还是红海？

  2018-06-28 15:51
  电话销售很多企业都很熟悉，电话销售依托的呼叫中心，在中国扎根也有较长的时间了，那么现在这个市场到底如何？是否还有新的发展机遇？呼叫中心坐席数和市场规模稳定增长根据前瞻研究院的调研结果显示，2010年至...