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• 51Callcenter 咨询顾问/讲师杨萍--多媒体客服的个性化运营

  2018-08-10 17:32
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 中移在线广东公司成立“投诉集中交付中心”

  2018-08-10 11:38
  为了进一步践行品质领先战略要求，中移在线广东分公司紧密协同广东移动全面强化全省性投诉服务支撑工作集中化。经过前期的紧密筹备及公司研究决定，广东分公司增设增值业务升级投诉工作职能，建立投诉集中交付中心。...
  

• 北京市通信管理局：呼叫中心企业未经用户同意一律不得向其发起呼叫

  2018-08-10 10:29
  据人民网报道，北京市通信管理局发布《北京地区综合治理骚扰电话专项行动方案》，方案要求基础电信企业加强语音电路和码号资源管理，提升骚扰电话拦截能力；呼叫中心企业要规范营销外呼业务，建立白名单机制，未经用...
  

• 小云AI走进厦门面朝人工智能大海，遇见呼叫中心行业春天

  2018-08-10 10:27
  当前，人工智能大潮席卷而来，谁也不能独善其身。企业，个人都是如此。只有面朝大海，才能遇见春暖花开。2018年7月27日，小云AI来到美丽的海滨城市——厦门，受邀参加中国软件生态...
  

• 澳洲福利局呼叫中心将添1500名接线员

  2018-08-09 09:46
  澳洲福利局（Centrelink）呼叫中心将新添1500名接线员来接听用户打进来的咨询电话，减少人们的等待时间。不过这些接线员都来自于私人承包公司，而不是政府的雇员。周三，公共事业部长基南（Micha...
  

• 行业深度 | 文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  2018-08-09 09:43
  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据，涉及到企业产品，业务和服务的方方面面，他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘，有助于获得对客户，产品业务和服务问题的一些洞察。以...
  

• 谷歌新AI工具可能将取代呼叫中心人类工作者

  2018-08-09 09:42
  据外媒报道，谷歌在今日举行的CloudNext大会上详细阐述了公司在人工智能方面的工作细节。其中，一个叫做ContactCenterAI的系统让谷歌跟至少不下12家公司建立了合作关系。谷歌AI首席科学...
  

• 论客服中心在企业中的“警察”本色

  2018-08-08 17:28
  众所周知产品的用户体验的好坏决定一个企业的核心竞争力，而用户体验的好坏则可以通过客服中心直观的反馈出来。也就是说在很大程度上客服中心是一个企业的产品在用户体验方面的晴雨表。在一家企业中客服中心的定位与...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席温巧婷：万事功到自然成

  2018-08-08 10:51
  巧婷性格开朗随和，2015年3月15日入职公司，这些年她累积了丰富的工作经验，也在人生轨迹上开启了一个重要的篇章，在过去一年的绩效都评B，7月通均在室内排名名列前矛而获得表彰。她坚信无论何时何地只要认...
  

• 中移在线佛山分公司容现女：营销，我有招！

  2018-08-08 10:47
  作为中移在线的客服代表，加入V01组前，在商城工作时积累了一些营销技巧，经过多年的努力奋斗与摸索，让我对营销有了一个基本的认识。除了对自己要有足够信心，还要对公司的业务及产品熟悉及了解，更重要的是自已...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席陈鑫标： 越努力，越幸福

  2018-08-08 10:45
  本期介绍的主人翁是陈鑫标，他性格开朗阳光，热爱运动旅游，是个典型的阳光男孩。他18年4月加入公司这个大家庭，从时间上来算还是个不折不扣的新人。他从一个对业务一窍不通的新人到7月通均标杆，离不开自身不屈...
  

• 做好呼叫中心应当重视哪些关键绩效指标

  2018-08-08 09:42
  呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标呢？鹏声科技告诉您主要包括以下几点：1.客户满意度（客户对你提供的服务满意吗，有多满意？）2.运营效率（你的运营效率如何？）3.商业价值（你的销售做得如何？）4.人事管...
  

• 中移在线佛山分公司客服代表黄少凤：好心态成就好服务

  2018-08-07 18:04
  满意度攻略、接线技巧有很多，而服务的根基，是矢志不渝的好心态。下面，由我来与大家分享如何保持正确的态度，不忘服务初心，勇往前行！（图为作者）第一，用好公司提供的便捷资源。首先觉得现在的1号远远比以往的...
  

• 大连12345呼叫中心联系群众无缝隙解决问题不懈怠

  2018-08-07 18:02
  8月2日，在耐心解答群众咨询的十多分钟时间里，大连市12345市民服务热线话务部话务员李莎始终声音轻柔，让您听到我的微笑座右铭就放在她的桌上。大连市12345市民服务热线在原12345市长热线基础上，...