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>> 呼叫中心外包
呼叫中心外包是电子商务的推动器
2013-05-21 16:02
根据AT&T对中小企业营销的调查显示:采用互联网发起的IM在线消息和语音通话,能够降低企业营销成本至原有的1/14,并大幅度提高营销成功率;结合微薄和微信的新媒体力量,语言交流可以大大提高网络广告的效...
呼叫中心外包的合规性和满意度管理
2013-04-27 14:32
客户体验是本,客户满意是标。这是亿伦公司在呼叫中心外包领域引入CEM领域得出的结论,通过对客户在电话沟通过程中的量化体验加以有效把握和管理,可以提高被呼叫方客户对发包方公司的满意度,最终实现BPO的外...
亿伦呼叫中心外包的座席满意度
2013-04-16 13:41
亿伦公司在从事多年的呼叫中心系统建设工作后,开始在呼叫中心外包服务中崭露手脚。在从事呼叫中心系统建设时,不仅对CTI部分有很深的了解,对呼叫中心业务系统也有较深入的了解,凭借多年对呼叫中心行业的了解,...
亿伦公司注重呼叫中心外包的知识管理
2013-04-12 15:31
呼叫中心外包领域是人力密集型和知识密集型的行业,亿伦公司根据多年呼叫中心外包经验,启用infoKB知识管理软件,将日常运营管理过程中的业务知识和营销经验进行量化积累。知识库作为信息咨询的一个重要功能,...
讯呼技术助力保险行业外包呼叫中心
2013-04-11 18:05
中国的保险市场,是中外保险公司并存、多家保险公司争艳的现状,市场竞争异常激烈。而保险产品的特别之处在于不似一般产品有实质的外观,大多数情况下它的价值只能通过客户服务来体现。尤其在销售过程中,想在对手环...
呼叫中心外包运营的中技术运维工作
2013-03-29 17:25
在呼叫中心外包运营中我们听到最多、也是提到最多的总是绩效管理、人力资源管理、业务培训等等,也是我们在市场上、各类行业网站能够接触到、看到的关于呼叫中心外包资讯,也是一个好的、成功的运营中心能够实现价值...
亿伦预测外呼平台发挥呼叫中心外包的技术优势
2013-03-27 10:45
亿伦公司目前在全国有超过1000座席的外包职场,提供人力外包、席位外包、业务外包三种呼叫中心外包模式。亿伦公司在呼叫中心外包运营过程中,充分发挥自身技术优势、基于自主研发的技术平台、依托于自主运营职场...
第一线集团2012年收入强劲增长40%-印证集团布局大中华区市场策略方向正确
2013-02-26 17:30
(北京‧2013年2月21日)大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线集团宣布,2012年度集团整体收入较2011年同比强劲增长40%,此强劲增长主要归功于MPLSVPN及外包呼叫中心业...
广东公司荣获“中国最佳外包服务商”奖
2013-01-07 09:50
近日,广东公司荣获中国最佳外包服务商奖。该奖由中国信息协会、中国服务贸易协会授予。中国电信广东公司自1999年对广大政企客户提供外包呼叫中心服务以来,已建立符合国内外先进认证标准的外包呼叫中心服务体系...
电讯盈科专业客服夺得5项2012年度香港客户中心协会大奖
2012-12-06 19:15
【中国香港2012年12月6日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服,于第13届香港客户中心协会年度大奖上横扫五项大奖。电讯盈科专业客服赢得两个金奖,分别为最佳客户中心质量...
中国跻身呼叫中心外包市场前三
2012-12-05 17:00
仲量联行最新发布的分析报告指出,菲律宾、印度和中国已成为企业首选的三大全球外包市场。报告称,2008年至2011年期间,菲律宾吸引项目115个,创造工作岗位72,000个;印度吸引项目105个,创造工...
飞翱首次使用NPS 调查 客户满意度超八成
2012-11-27 15:53
秉承飞翱集团不断精益求精的宗旨,近日,飞翱集团针对大中华地区的现有客户做了一个客户满意度调查,期望能直接从客户口中了解客户的意见和声音,从而做出有效改进,从而为客户提供更优质的服务。此次飞翱集团采用了...
2012中国最佳电话营销奖落户贵州迅鱼信息
2012-11-26 20:35
据悉,贵州迅鱼信息技术有限公司在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳电话营销奖》,此奖项的企业。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)...
安徽华音呼叫中心开业,张曙光 曹明元出席典礼仪式并揭牌
2012-10-29 09:50
据悉,10月26日上午,安徽宿州工业学校彩旗飘扬,宿州华音呼叫中心服务有限公司开业典礼、宿州现代服务业人才培养示范基地揭牌仪式在此隆重举行。市长张曙光、华唐教育集团董事长曹明元出席仪式并揭牌。市领导张...
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