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• 深圳移动:10086微笑面对每一个客户

  2006-10-27 00:00
  大多数中国移动的客户都拨打过客户服务热线吧？从以前的1860到现在的10086，是多么耳熟能详的数字。有时候突发奇想，中国移动客户服务中心是个什么样子？热线小姐是否和声音一样的甜美？日前，本报记者进入...
  

• 统一通信进军中小企业市场前路漫漫

  2006-10-27 00:00
  统一通信在中国市场中遇到的主要问题有三个:一是标准问题。虽然参与统一通信市场的厂商都将IP技术视为未来技术的主流，基本都是基于未来主流的IP技术架构，但目前作为“统一通信”的基础设施，IP标准却仍处于...
  

• 韩国运营商根据客户群特征分类引爆信息市场案例分析

  2006-10-26 00:00
  提起韩国的电信运营商，全球都不无一致会给他们以赞赏。从目前看来，韩国运营商几乎已经成了移动数据业务大师的代名词。在近几年中，以SK电讯为代表的韩国运营商通过对客户群的精准定位和分析，有效地发现并切入了...
  

• 湖南联通首次引入第三方测评客户满意度

  2006-10-23 00:00
  近日，在湖南联通召开的全公司服务质量分析通报电视电话会议上，龙马管理咨询公司向湖南联通各相关部门和各市州分公司宣读了《湖南联通2006年度客户满意度调查测评报告》，这标志着湖南联通第一次聘请第三方专业...
  

• 广东移动:以客户为中心

  2006-10-21 00:00
  每天上班前,服务人员都要进行一番妆容整理,以良好的形象服务客户中国移动广东公司现有客户超过5000万。5000万是什么概念？这相当于西欧国家用户的总和。如此庞大的网络，怎样才能做好服务让客户称心如意？...
  

• 固定电话业务的新亮点：全球总机

  2006-10-20 00:00
  中国电信业的高速发展始于程控交换机的部署，数字技术加光纤的应用让亿万家庭与企事业单位安装上了电话，实现了楼上楼下、电灯电话的梦想，电话号码也从4位一路飚升到8位，电话服务更是从固定向移动发展、从窄带向...
  

• 同力信通助铁通景德镇分公司搭建综合语音平台

  2006-10-20 00:00
  背景景德镇铁通公司是中国铁通集团有限公司下属的一家地方分公司，凭借中国铁通“全国一张网”的优势，基本完成了长途传输网、交换网、数据网、城域网、铁路通信以及互联互通等基础通信网络的建设，公司的业务种类迅...
  

• 美国在线宣布关闭两个呼叫中心裁减1400名员工

  2006-10-19 00:00
  AOL（美国在线）本周三宣布，它将关闭在新墨西哥州和亚利桑那州呼叫中心并且解雇1400名员工。这是AOL在8月份宣布的重组行动的一部分。时代华纳旗下的AOL的发言人NicholasGraham称，该公...
  

• 安徽电信114阳光政务工程助建和谐社会

  2006-10-16 00:00
  日前，安徽电信在全省启动了114阳光政务工程：用户通过114即可了解各级党政机关的5000多条政务公开信息。用户拨打114，可方便地查询到政府职能部门的号码、详细办公地址和该部门对外服务窗口的服务内容...
  

• 内蒙古呼市网通创新服务受赞誉

  2006-10-16 00:00
  内蒙古网通呼和浩特市分公司10060客服热线不断创新服务，公司注重向主动营销服务转变，实现分层次特色服务，不断深化亲情式服务。这些服务新举措成效显著，赢得了广大客户的赞誉，公司先后获得呼和浩特市职工职...
  

• 青牛CTI助力上海电信114系统改造

  2006-10-16 00:00
  上海市电信114查号中心(以下简称上海电信114),是上海唯一的电话号码查询服务台，全年受理查号服务6100万次，日最高受理量达27万次。上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，并于200...
  

• 破解电信服务谜局——全国电信用户委员会2006考察活动纪实

  2006-10-16 00:00
  日前，为了充分发挥电信用户代言人的作用，及时了解用户对电信服务方面的意见和建议，协助政府制订相关的政策、法规，维护消费者的合法权益，促进电信行业的健康发展，全国电信用户委员会组织来自全国的部分委员在南...
  

• 手机帮盲人“看”路

  2006-10-16 00:00
  “这里是东风东路与黄华路交界附近”，昨日是盲人节，广州市盲人协会主席陈阳在东风大酒店向记者展示手机定位功能，“有了手机定位功能，盲人出门不怕再迷路。”陈阳说，开通此功能的盲人，只需要拨打96931转人...
  

• 广东移动普遍服务 赢得5000万颗心(图)

  2006-10-13 00:00
  公平信息社会的一个特点就是能让更多人享受到现代通信文明的成果，其中能否实现普遍服务被公认为是一项重要的衡量指标之一。所幸的是，在竞争加剧的电信市场中，总有一些有远见卓识的运营商率先起来推动或加速这一进...